Entrevistas

Sobre la situación actual del retail, sobre su pasado y, sobre todo, sobre su futuro, hablamos en nuestras entrevistas con distintos expertos/as del sector. Con ellos charlamos de como lograr la ansiada fidelización de los clientes, de cómo generar experiencias de compra óptimas, de innovaciones, tendencias y problemáticas comunes y cómo hacerles frente, del papel que juega la tecnología en este contexto tan cambiante y tan competitivo, etc.

Cada experto/a nos da su visión y nos aporta su punto de vista sobre un sector que no pasa por su mejor momento pero que, a la vez, ofrece múltiples oportunidades a quienes se saben adaptar a estos nuevos tiempos. Y es que, todos/as coinciden en que la tienda física no desaparecerá, aunque sí tendrá que reinventarse para sobrevivir y en que la fusión entre la compra on y off line marcará el futuro del retail.

Cristina Gaona: «Con algunas innovaciones del retail nos sentimos como Tom Cruise en Minority Report»

Cristina Gaona lo tiene clarísimo: el retail va bien y, de hecho, va a ir a mejor. Esta experta consultora, investigadora y profesora universitaria de Marketing Retail, pone punto y final a la crisis y nos dibuja en esta entrevista un panorama optimista y esperanzador en donde la tecnología juega y jugará un papel imprescindible, en donde el cliente es cada vez más infiel y en donde las emociones adquieren una enorme importancia a la hora de conectar con el mismo.  Leer más

Areli Hernández: «La implementación de tecnología en el punto de venta hoy en día es fundamental»

Hoy hablamos con Areli Hernández (@areli_ha), Co-fundadora de Concept Store estudio creativo, expertos en Retail Design y Visual Merchandising. Leer más

Ignacio Gómez Escobar: «Aunque se necesita la tienda online, la offline sigue siendo imprescindible»

Nuestro invitado de esta semana viene desde Colombia. Se trata de Ignacio Gómez Escobar, experto en retail marketing, estratega en mercadeo, investigador y consultor en retail y CEO de Ignacio Gómez Escobar Consultores. Leer más

Fran Arteaga: «La receta mágica para aumentar las ventas en retail es captar, fidelizar y medir»

Esta semana analizamos el sector retail con el experto Fran Arteaga, socio de la consultoría de Retail ALPENSTOCK y profesor colaborador en la Escuela Superior de Comercio y Distribución (ESCODI), la Universidad del Retail (Universidad de Barcelona). Asimismo, Fran es co-autor del libro Claves del Retail 2016-2018. Leer más

Raúl López: «Un negocio no puede basarse solamente en la intuición, necesita datos reales»

Raúl López es el gerente de Auditor Shopper, una consultoría especializada en evaluar, analizar y mejorar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio que prestan las empresas a sus clientes. En Auditor Shopper realizan una evaluación profesional, detallada y objetiva de los servicios de las empresas, de la atención al público y del proceso de venta, ofreciendo un servicio de calidad con el fin de fidelizar a sus clientes y tener la mejor imagen de empresa posible. Realizan auditoría en punto de venta, mystery shopping, check retail, análisis de la competencia y análisis de estándares de calidad. Leer más

Patricia Alberca: «En retail hay que innovar, mejorar, sorprender, y nunca quedar estancados»

Una apasionada del interiorismo, del visual merchandising, del retail y de la tecnología. Así se define nuestra invitada de hoy con la que nos tomamos el primer café de la mañana. Ella es Patricia Alberca, experta en diseño de interiores y project manager retail. Con Patricia charlamos sobre este sector tan cambiante, sobre sus retos, problemáticas y sobre el futuro del mismo. Leer más

Raquel Pavón: «Creando experiencias únicas en la tienda on y offline podremos fidelizar al cliente»

Hoy os ofrecemos esta interesante entrevista con Raquel Pavón, graduada en Dirección de Empresas en Comercio y Distribución por ESCODI y en Mobile Marketing en ISDI. Leer más

Marcos Álvarez: «La diferencia ya no la marca el producto, sino la experiencia que ofrece la empresa al cliente»

Hoy hablamos con Marcos Álvarez, tiendólogo, consultor estratégico especializado en retail y autor del blog porbuencamino.com. Marcos acaba de publicar el libro «Customer experience: la fórmula del éxito para enamorar a los clientes» (Profit Editorial, 2016). Leer más

Luis Miguel Larriba: «Sin una atención al cliente adecuada, un negocio no puede triunfar»

¿Sabéis lo qué es el Mystery Shopping y qué ventajas tiene la aplicación de sus técnicas en el sector retail? Hoy hablamos con Luis Miguel Larriba, Director del Máster en Mystery Shopping de Misterioseando que nos va a dar todas las claves para entender este tipo de servicios. Leer más

Manuel Zaplana: «Debemos asumir que el cliente es infiel por naturaleza»

Hoy hablamos con Manuel Zaplana, Socio Director en Branding&Retail (En Twitter: @BrandingRetail) y Director del Máster en Retail de la Universidad Europea de Valencia – UEV. Leer más