Entrevistas

Sobre la situación actual del retail, sobre su pasado y, sobre todo, sobre su futuro, hablamos en nuestras entrevistas con distintos expertos/as del sector. Con ellos charlamos de como lograr la ansiada fidelización de los clientes, de cómo generar experiencias de compra óptimas, de innovaciones, tendencias y problemáticas comunes y cómo hacerles frente, del papel que juega la tecnología en este contexto tan cambiante y tan competitivo, etc.

Cada experto/a nos da su visión y nos aporta su punto de vista sobre un sector que no pasa por su mejor momento pero que, a la vez, ofrece múltiples oportunidades a quienes se saben adaptar a estos nuevos tiempos. Y es que, todos/as coinciden en que la tienda física no desaparecerá, aunque sí tendrá que reinventarse para sobrevivir y en que la fusión entre la compra on y off line marcará el futuro del retail.

Jean Marc Ziegler: “No se puede gestionar lo que no mides y no puedes medir lo que no conoces”

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Jean Marc Ziegler cree que la tienda tradicional aún tiene mucho que decir y mucho que aportar en el retail actual. Para el Partner fundador de The Retail Factory, consultora lider latinoamericana en Shopper Marketing, el mayor problema que ésta tiene es la gestión del espacio. ¿Cómo hacerle frente? Jean Marc lo tiene claro: para él la clave está en medir, en trasformar datos en información para tomar decisiones que mejoren el negocio, “pues no se puede gestionar lo que no mides, y no puedes medir lo que no conoces”. Leer más →

Sashka Krtolica: “La tienda tradicional tiene que salir a buscar sus oportunidades, no vendrán solas”

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Sashka Krtolica dibuja un sector con un futuro divertido y en el que el aburrimiento no tiene hueco, en el que hay que ser original y disruptivo para poder sobrevivir y en el que el cliente ha dejado de ser fiel. Hoy charlamos con esta experta en Estrategia e Innovación Retail para la que la tienda offline tiene aún mucho que decir y mucha evolución por vivir ¡eso sí! tendrá que trabajar duro ya que ni las oportunidades ni los clientes vienen solos.  Leer más →

Pedro Reig: “La fidelidad del cliente ha muerto y hay que asumirlo”

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Un sector sin distinción entre on y off y con 3 caminos a seguir: el tecnológico, el humano/experiencial y el del precio. Así ve el futuro del retail Pedro Reig Catala, director de Coto Consulting, con el que charlamos hoy en Flame. Pedro visualiza un sector con menos tiendas pero mejores, con mucho más espacio para la experiencia y menos para el producto. Esto es lo que nos ha contado.
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Alberto Córdoba: “La oferta es tan brutal que, si no nos diferenciamos, será imposible enamorar al cliente”

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Hoy hablamos con Alberto Córdoba, Socio-Director de Lukkap Customer Experience. Leer más →

Cristina Carvajal: “Fidelizaremos al cliente si le llegamos corazón ❤️ Suena cursi, pero es real”

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Cristina Carvajal, especialista en diseño estratégico de Retail y owner de Milimetric, se dedica a crear nuevos conceptos de Retail desde la perspectiva del punto de venta, es decir, Cristina diseña el espacio comercial basándose en la propuesta de valor de la marca para que ésta se transmita de forma clara y directa al cliente, generando una experiencia de compra alineada con el producto y con el shopper.

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Patricia Alberca: “La tasa de conversión es la métrica más importante ya que mide la rentabilidad de tu negocio”

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Charlamos con Patricia Alberca, diseñadora de interiores y visual merchadiser con más de 15 años de experiencia trabajando en retail. Patricia nos da en esta entrevista las claves para conseguir más visitas en nuestras tiendas y un mayor grado de fidelidad de nuestros clientes. No te pierdas sus consejos 🙂 Leer más →

Gema Díez: “Una tienda necesita una imagen impactante y que sorprenda”

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Nuestra invitada de hoy nos trae la receta del éxito para un punto de venta. Varios son los ingredientes que componen dicha receta: una imagen impactante que conserve la esencia y proyecte la identidad de la Marca, una decoración y un escaparate que invite a entrar, que sorprenda y, por supuesto, un equipo motivado para vender y muy experto en atención al cliente. Hoy hablamos con Gema Díez Fresno, Retail District Manager. Leer más →

Carmen Muñoz: “La tecnología es la piedra angular sobre la que los retailers han de centrar su estrategia customer centric”

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Para nuestra invitada de hoy, Carmen Muñoz, formadora en transformación digital y responsable de estrategia de marketing en Think On Digital, el retail vive un momento apasionante y lleno de oportunidades. Carmen, experta en IoT, phygital, mobile y digital signage, cree que en este contexto sobrevivirán aquellos retailers que posicionen su marca bajo el paraguas de la omnicanalidad. Leer más →

Tania Pareja: “Para poder conseguir resultados necesitas dirigir todos sus esfuerzos a conocer a tu cliente”

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Nuestra invitada de hoy tiene muy claro que la tienda tradicional no va a desaparecer por mucha competencia que tenga de la tienda online. Pero sí va a sufrir, y de hecho ya está sufriendo, una importante transformación. Hoy charlamos con Tania Pareja del Moral, Retail Marketing Consultant, sobre el pasado, el presente y el futuro del retail. No os perdáis sus respuestas. Leer más →

Carmen García de Zúñiga: “No podemos pretender fidelizar a todos los clientes por igual”

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Hoy hablamos con Carmen García de Zúñiga, Consultora y Manager de Experiencia de Cliente y Marketing. Leer más →