Ainhoa Oyarbide: «Evitar esfuerzos al cliente y generarle sensaciones positivas es clave para que vuelva»
Entrevistamos a Ainhoa Oyarbide Mendieta, Directora de Marca y Comunicación de Eroski.
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José M. Santos : «Necesitamos imaginación para sorprender a un cliente ávido de experiencias WoW»
José Manuel Santos es Socio Fundador y CEO en Nómadas Online. En su día a día se dedica a transformar al «empresario convencional en un Líder Digital capaz de transformar digitalmente su empresa, revisar o cambiar su modelo de negocio y empezar a disfrutar de su nueva vida».
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Andreu March: «Estamos ante un nuevo paradigma en el que compramos ilusiones que podamos comunicar y explicar»
Andreu March es el CEO de Andreu March Studio, una empresa especialista en la creación de espacios comerciales capaces de conectar con el cliente generando experiencias de compra memorables que incrementan su rentabilidad. Aplican las técnicas más innovadoras del visual merchandising generando circuitos claros, coherentes y eficientes que fidelizan a los consumidores a partir de los valores transmitidos de la marca.
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Ángel Rodríguez Duro: «Un negocio que no se digitalice tendrá que asumir una reducción de sus ingresos e incluso el cierre»
Ángel Rodríguez Duro, Manager de GPVs en Farlabo, es optimista en cuanto al futuro del retail y cree que la tienda física nunca va a desaparecer. «El cliente siempre va a querer tocar, probar, oler, saborear… y para eso necesita puntos de venta físicos», asegura.
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Rodolfo Pérez Encinas: «Al cliente hay que hacerle ver que su opinión cuenta, que es él el que decide»
Rodolfo Pérez Encinas es director de retail en Scanbuy. Nos cuenta en esta entrevista que el sector vive un momento de oportunidades y se muestra muy optimista con respecto al futuro del mismo, ya que asegura, «es un sector muy dinámico, flexible y predispuesto».
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Jordi Salvador: «Hay que estar donde está el cliente y es fundamental conocerlo»
Charlamos con Jordi Salvador, Managing Director en Avanza. Para él, muchos retailers no conseguiran re-fidelizar nunca, puesto que «la COVID19 solo ha hecho que acelerar algo que venia de lejos. Los que han hecho los deberes destacarán sobre los demás», asegura. No os perdáis esta entrevista.
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Nacho Domínguez: «La experiencia de compra es lo que va a determinar la decisión de los clientes»
Charlamos con Nacho Domínguez, director del Complejo Comercial Miramar, es optimista con respecto al futuro y, aunque asegura estar viviendo el momento actual con incertidumbre, cree que volveremos a comprar en los centros comerciales como lo hacíamos antes de marzo 2020.
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Enrique Aparicio: «El retail tal y como lo conocemos se está agotando, pero tengo confianza en un nuevo resurgir del sector»
Enrique Aparicio Bolívar, responsable de Business Intelligence y Analytics & Business Controlling en Parfois, cree que hay que rediseñar nuestra tiendas físicas y online para que comprar en nuestra tienda sea una experiencia en sí. En su opinión, se han acabado los modelos de negocio basados únicamente en producto y precio y debemos ser altamente exigentes con nuestra propuesta de valor y nuestra relación con el cliente.
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Rodrigo San Martin: «Soy optimista, el futuro está lleno de oportunidades para el Retail»
Rodrigo San Martin cree que el retail continuará evolucionando hacia una realidad híbrida entre lo físico y lo digital. Socio de Action Partners Chile, Rodrigo está seguro que, tras esta crisis, los clientes volverán a la tienda física ávidos de tener de nuevo esa experiencia que añoran y que necesitan.
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Guillermo Ruiz Guijarro: «A través de la tecnología se debe llevar certidumbre a un momento de grandes incógnitas»
Guillermo Ruiz Guijarro, Director Comercial y experto en Retail Hogar, visualiza un futuro diferente, con nuevas reglas de juego en el que la tienda física tendrá una oportunidad histórica.
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