En en la sección invitamos a expertos/as en retail a que escriban artículos de interés en nuestro blog. Son muchos los que ya han pasado por esta sección compartiendo sus conocimientos con nuestros lectores: expertos en marketing in-store, experiencia de cliente, consultoría retail, visual merchandising, etc. En sus posts analizan el sector, nos dan consejos, hablan de tendencias y novedades, y opinan sobre lo que acontece en el retail. ¡Qué sería de nosotros sin nuestr@s expert@s!
Lo ocurrido el año 2020 no tiene precedentes para la industria del Retail a nivel global. En pocos meses, el comercio digital ha avanzado lo que había tardado 10 años en crecer. Claramente, este es un cambio en el tablero de juego para la industria, y debemos ajustar nuestros negocios con esta nueva realidad. Rodrigo San Martín nos da en este post la clave para afrontar este cambio: La Omnicanalidad.
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Septiembre debía ser el primer mes de una nueva normalidad parecida a la que dejamos atrás en Marzo de 2020. El verano nunca es “normal”, salvo si se compara con otros veranos. Y el buen comienzo de la nueva normalidad, no hacía presagiar un verano y una vuelta al cole tan convulsa, hasta el punto de encontrarnos, en ciudades como Madrid, ante un nuevo confinamiento. Así que nos volvemos a preguntar, ¿cómo ha sido el comportamiento en nuestras calles y tiendas durante Septiembre?
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En nuestro anterior estudio, hasta mitades de Julio, observamos cómo el tráfico en nuestras calles se había recuperado hasta niveles similares a los previos a la pandemia. No así el tráfico en los puntos de venta, que tuvo un inicio prometedor, pero que en las dos primeras semanas de Julio se estancó. ¿Podría el tráfico de vacaciones y una (falsa) sensación de normalidad recuperarlo?
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Es innegable que las nuevas tecnologías se han convertido, en los últimos años, en un elemento imprescindible para no solo el éxito, sino la supervivencia de cualquier negocio. Según Ana López, directora de marketing en Fonvirtual, el tipo de negocio al que nos refiramos importa más bien poco: todos se ven en la necesidad de incorporar de una manera u otra la tecnología a su estructura corporativa. Siguiendo esta línea, hoy Ana se ha querido centrar en la digitalización de la atención al cliente.
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Desde que comenzó el Estado de Alarma el 14 de Marzo, en Flame hemos analizado semana tras semana el comportamiento de los transeúntes por nuestras calles, gracias a los cientos de sensores que tenemos repartidos por la geografía española. Ahora, con casi un mes de “nueva normalidad”, la mayoría de nuestras tiendas ya han abierto, y podemos volver a medir cómo es el comportamiento de los clientes. Con las restricciones aún existentes y las nuevas medidas Covid-19 para garantizar, nos hemos preguntado ¿cómo es el nuevo cliente de Retail y Centros Comerciales? La respuesta, como nos gusta a nosotros, es fruto de datos y análisis.
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Un público objetivo se define como un grupo de personas con intereses, demografía y comportamiento comunes. Los investigadores de mercado necesitan recoger información de los consumidores de ciertos productos y servicios. Hoy conoceremos, de la mano de los amigos de QuestionPro, cómo definir el público objetivo para un estudio de investigación.
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Todos buscamos ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, especialmente en estos momentos de incertidumbre. Según Erica Sánchez Diéguez, la clave está en ofrecerles una experiencia totalmente omnicanal. No os perdáis el post que Erica ha escrito para nuestro blog.
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Aprender cómo medir la experiencia de compra es una tarea complicada. Sin embargo, vale la pena hacer el esfuerzo, ya que te permite obtener resultados increíbles para el crecimiento de tu marca. No queríamos dejar pasar la oportunidad de compartirte algunos consejos que te ayudarán a saber cómo medir la experiencia de compra utilizando las métricas correctas y la forma en la que ejecutar este plan impactará en tu negocio.
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Hasta hace dos meses, medir el aforo en un establecimiento suponía simplemente saber la capacidad máxima de personas que podía haber sin que dejara de ser seguro. Es decir, el número total de personas que podía estar en un mismo sitio cerrado para que en caso de se tuviera que desalojar, no fuera un caos o para muchos, una simple norma a cumplir como otras tantas. Hoy, Irene Sanz, desde nuestro departamento de marketing nos cuenta cómo este concepto ha cambiado con el COVID-19. Leer más
Estamos abocados a un nuevo status social y económico con un alto nivel de incertidumbre. Una vez salgamos de la fase sanitaria, después de un encierro muy largo, será el momento de abrir de nuevo la economía a todos los niveles. Pero ¿cómo será este panorama post covid? Miguel Lozano, director creativo en Huuun nos da su opinión. Leer más
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