En nuestras entrevistas hablamos con distintos profesionales: directivos de marketing de cadenas de retail, CEOS de importantes empresas de venta minorista, expertos en big data, consultores… Con ellos y ellas charlamos de cómo lograr la ansiada fidelización de los clientes, de cómo generar experiencias óptimas, de innovaciones, tendencias y problemáticas comunes y cómo hacerles frente, del papel que juega la tecnología en este contexto tan cambiante y tan competitivo, etc.
Asimismo, en esta sección del blog de Flame os ofrecemos una recopilación de opiniones de expertos sobre temas de actualidad. Cuando surge una polémica o debate que tiene que ver con el Retail, en Flame nos ponemos manos a la obra y preguntamos a los que más saben del tema. Ellos y ellas amablemente nos explican sus puntos de vista y nosotros los aglutinamos en estos artículos que esperamos sean de vuestro interés.
Charlamos con Nacho Domínguez, director del Complejo Comercial Miramar, es optimista con respecto al futuro y, aunque asegura estar viviendo el momento actual con incertidumbre, cree que volveremos a comprar en los centros comerciales como lo hacíamos antes de marzo 2020.
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Enrique Aparicio Bolívar, responsable de Business Intelligence y Analytics & Business Controlling en Parfois, cree que hay que rediseñar nuestra tiendas físicas y online para que comprar en nuestra tienda sea una experiencia en sí. En su opinión, se han acabado los modelos de negocio basados únicamente en producto y precio y debemos ser altamente exigentes con nuestra propuesta de valor y nuestra relación con el cliente.
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Rodrigo San Martin cree que el retail continuará evolucionando hacia una realidad híbrida entre lo físico y lo digital. Socio de Action Partners Chile, Rodrigo está seguro que, tras esta crisis, los clientes volverán a la tienda física ávidos de tener de nuevo esa experiencia que añoran y que necesitan.
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Guillermo Ruiz Guijarro, Director Comercial y experto en Retail Hogar, visualiza un futuro diferente, con nuevas reglas de juego en el que la tienda física tendrá una oportunidad histórica.
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Juan Carlos Guzmán Muñoz es Retail & Consumer Products Market Director en Minsait. Guzmán cree que el COVID ha abierto numerosos e importantes retos, pero también oportunidades y «afortunadamente ya tenemos las herramientas que permitirán transformar este Sector». Esta y otras ideas, en nuestra entrevista de hoy, la primera de 2021.
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Un año más en Flame analytics escribimos la carta a los Reyes Magos. Como siempre, nos ayudan en la tarea los que más saben de Retail. ¿Qué le piden los expertos al 2021? No os perdáis nuestro post (este año, ¡en vídeo!)
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Harold Garzón es Global Shop Development y Project Management. Harold cree que los clientes, con la pandemia, se han acostumbrado a hacer sus compras por Internet. Ahora el reto de la tienda física es que vuelvan, re-fidelizarlos y engancharlos.
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Analizamos la situación actual del retail con Pablo Abeniacar Arias, Retail Director en Farlabo.
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Charlamos con Santiago Pérez, Global Category Manager en Dufry Group. Para este profesional con más de 20 años de experiencia, «superar el miedo de los compradores al contagio y personalizar al máximo la experiencia de compra será clave para la supervivencia del Retail post-Covid».
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Mercedes Fèvre es experta en digitalización y, aunque cree que la foto del retail es desalentadora, debemos intentar ver esta crisis como una oportunidad.»El retail tendra que reinventarse y la tienda física tendrá que ser más omnicanal que nunca y cambiar su modelo al de showroom»
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