Webinar: Transformación digital en retail

El desarrollador de negocios retail, Aitor Casado Rufas, presentó este webinar, en el qué explicó por qué hoy en día ya no es suficiente adaptarse a la transformación digital. Si te lo perdiste, en este post te contamos todo lo que dijo (incluye vídeo)

Los modelos de negocio han ido evolucionando a lo largo de la historia: hemos pasado de tener el producto en el centro de nuestro modelo de negocio y resaltar sus bondades y ventajas con respecto al resto de la competencia, a desplazarlo en favor del cliente y focalizarnos en hacer sentir a ese cliente de una manera determinada. Hemos pasada a dar importancia a la comunicación que cada vez es más cercana y en donde la experiencia prima sobre el dato técnico. ¿Y ahora? Nuevos hábitos, nuevas tecnologías y nuevos consumidores irrumpen en un mercado con cada vez más opciones en distintos canales. ¿Podemos de nuevo adaptar el negocio o toca tirarlo todo abajo para reconstruirlo con nuevas herramientas?

Hasta hoy, hemos vivido muchas revoluciones a las que nos hemos podido adaptarnos sin problemas, pero en la que tenemos actualmente, la 4.0 tal y como la llaman los expertos, adaptarse únicamente ya no vale. De ahí que Aitor nos haga haga la comparativa entre una mariposa y un camaleón:

El camaleón se adapta, pero la mariposa se transforma

El alcance y la velocidad de implantación que tiene esta revolución la hace muy especial. El alcance es tan grande que el límite lo pone nuestra imaginación, y su velocidad hace que lo que hoy es un gran avance, mañana pueda estar obsoleto. Además el consumidor es mucho más exigente y su demanda es casi instantánea. Aitor nos dice que hay que ser valientes y reconstruir con las herramientas que tenemos. Tenemos que usar los cambios aplicados a la digitalización, ya que éstos están en todos los aspectos de la sociedad.

Hoy en día el acceso a la información y la capacidad de información se ha multiplicado. A nivel empresarial esta revolución afecta a todos los departamentos. Están cambiando los hábitos de consumo y la forma en la que el consumidor se relaciona con las marcas. Por eso, para Aitor, un cambio tan grande solo puede tener una solución, romper con lo que teníamos y reconstruirlo según las nuevas normas. Debemos hacer esto para sobrevivir. Pero, como nos mostró en una gráfica, es importante hacer ese cambio antes de llegar a la cúspide, es decir, debemos ser previsores. Para ello debemos salir de nuestra zona de confort, y sobre todo contar con las personas, ya que esta revolución no es solo de tecnología, también va de personas, y por eso debemos formar a nuestros equipos.

Además, si contamos con que las nuevas generaciones, los Millennials, llegan a las empresas con unas ideas y unas formas de actuar que chocan con los funcionamientos de la mayoría de compañías (ellos ya vienen con la mentalidad a corto plazo), nos encontramos ante un escenario en el que es aún más imperativo el cambio. Debemos pensar que los cambios no son a 10 años, ahora en 3-4 años puedes estar obsoleto.

Para Aitor hay 3 pilares básicos en la revolución digital: Valores corporativos, Experiencia del usuario e Inmediatez.

Para terminar Aitor es muy claro: O replanteamos nuestro modelo de negocio o corremos el riesgo de echar el cierre. Para convencernos nos deja la siguiente frase:

Nuestro negocio es como una tabla de surf que nos permite subirnos al tsunami de la transformación digital. A veces estaremos en la cresta de la ola y otras, más rezagados esperando nuestra oportunidad, pero siempre avanzando o moriremos ahogados.

¡No te pierdas el vídeo del webinar! 🙂