En un mercado altamente competitivo como el de la restauración, la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y conectar de manera efectiva con los clientes es fundamental para el éxito. Consciente de esto, Restaurantes Viena, la reconocida cadena de cafeterías con 59 locales en España, ha dado un paso adelante al implementar la Solución de WiFi marketing de Flame Analytics en todas sus instalaciones.
Esta innovadora decisión no solo ha mejorado la calidad de la conexión wifi ofrecida, sino que también ha transformado por completo la forma en que Viena interactúa con sus clientes.
Restaurantes Viena confía en Flame
Viena ha depositado su confianza en Flame Analytics para potenciar su estrategia de marketing y mejorar la experiencia del cliente en sus establecimientos. La integración de la plataforma cloud de Flame con el CRM Salesforce de Viena permite un enfoque más personalizado y eficiente para conectar con los clientes, aumentar las ventas y generar satisfacción entre la clientela.
Conexión Segmentada y Personalizada
Con Flame Connect, Viena puede identificar y conectar con sus clientes de manera ágil y segmentada. Ya sea a través del onboarding en los espacios físicos mediante el Guest WiFi o la integración con aplicaciones móviles, la cadena de cafeterías puede ofrecer una experiencia personalizada desde el primer momento de interacción.
Obtención de Insights Valiosos
Las soluciones de Flame Analytics proporcionan a Viena valiosos insights sobre sus visitantes, incluyendo datos demográficos y de contacto. Este enriquecimiento de la base de datos de contactos permite a la cadena de cafeterías diseñar acciones de marketing digital más impactantes y mejorar la experiencia global del cliente.
Beneficios del Guest WiFi
El Guest WiFi se ha convertido en una herramienta poderosa para los negocios de restauración, y Viena ha sabido aprovechar sus beneficios de manera efectiva:
- Aumento de seguidores y likes en redes sociales al conectar el WiFi con perfiles sociales de los clientes.
- Mejora de la imagen de marca y fidelización de clientes al proporcionar un servicio valorado como el WiFi gratuito y seguro.
- Generación de una base de datos de clientes de calidad, lo que contribuye a incrementar la comunidad de seguidores de manera orgánica.
- Aumento de la lealtad y las ventas. Como informan un 48% de los profesionales del retail el Wifi incrementa la lealtad de los clientes y genera un aumento en ventas de hasta el 3,4%.
Optimizando la Experiencia del Cliente en los restaurantes Viena
Gracias a la implementación del Guest WiFi y las soluciones de Flame Analytics, Viena ha logrado no solo mejorar su conexión con los clientes, sino también optimizar su experiencia en los establecimientos. Desde la primera conexión hasta las interacciones posteriores, Viena se esfuerza por ofrecer una experiencia memorable y satisfactoria para cada cliente que visita sus cafeterías.
En resumen, la asociación entre Viena y Flame Analytics ejemplifica cómo la innovación tecnológica puede transformar radicalmente la forma en que los negocios de restauración interactúan con sus clientes y mejoran su desempeño en el mercado competitivo de hoy en día.
