Ventajas del Marketing wifi en hoteles
Sin lugar a dudas, el Marketing de proximidad o Marketing WiFi, es una estrategia muy eficaz para la industria hotelera. Su implantación es sencilla y su gestión sumamente eficaz. Veamos en este post, la principales ventajas de este tipo de marketing para el sector hotelero.
1. Sincronización con el CRM del PMS del hotel.
Para poder aprovecharse de la red wifi gratuita del hotel, el cliente debe hacer login. Gracias a ello podremos identificar a aquellos clientes que ya tengamos en el CRM de nuestro PMS, enriqueciendo la información que tenemos de ellos, gracias al login social (a través de las redes sociales). Además, aumentaremos nuestra base de datos con nuevos registros.
2. Comunicación con el cliente durante su estancia.
Ya una vez que el cliente se haya logueado, ya es posible comunicarnos con él de manera personalizada. Le podemos decir los horarios de los desayunos, las actuaciones en vivo u eventos previstos, las ofertas en el spa, información para hacer rutas turísticas… Ya que tenemos datos del comportamiento de nuestros clientes, qué mejor que enviarles un mensaje segmentado y personalizado.
3. Geolocalización e identificación de puntos fríos y calientes.
Con el wifi es posible recibir información sobre la actividad de los clientes, pudiendo detectar los puntos fríos y calientes dentro de cualquier espacio físico. Por ejemplo, podemos identificar que el Spa es un punto frío y actuar con acciones concretas para reactivar ese punto y hacerlo más rentable.
4. Mejora de nuestra presencia en redes sociales.
Ya que comunicarnos con tus clientes es ahora más ágil y sencillo, ¿qué tal si les invitamos a que compartan con sus amigos su experiencia en las redes sociales?
5. Mejora la reputación online.
Asimismo, podremos invitarles a que valoren de manera positiva su estancia en el hotel, mejorando consecuentemente nuestra reputación, en plataformas tipo Tripadvisor.
6. Recogida de datos de satisfacción.
Realizar encuestas de satisfacción y obtener resultados al momento es ahora mucho más fácil. Además, si detectas una mala valoración, podrás intentar resolverla en tiempo real.
7. Venta cruzada.
Con una estrategia de Marketing wifi, podrás incrementar fácilmente las ventas cruzadas de los servicios del hotel, lanzando ofertas especiales cada vez que contraten algún servicio dentro del hotel.
8. Incremento de facturación en momentos valle.
Todos los negocios tienen momentos valle, en los que bajan las ventas. Si los tienes identificados puedes realizar comunicaciones especiales a aquellos clientes que estén en ese momento cerca de tus servicios, ofreciéndoles a través de descuentos u ofertas, el consumo de dichos servicios.
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