Una buena experiencia de compra, esencial para la satisfacción del cliente
En Retail, una buena experiencia de compra es, sin duda, un elemento esencial para lograr la ansiada satisfacción del cliente. Y es que, una experiencia satisfactoria es el primer paso necesario para fidelizar al cliente, convertirlo en prescriptor de tu negocio y, finalmente, conseguir un negocio rentable. En este post te traemos algunos trucos y técnicas necesarios para ofrecer una buena experiencia a tus clientes y, de paso, mejorar los resultados económicos de tu empresa.
1. Facilítale la vida a tu cliente
¿Es fácil encontrar un artículo en tu tienda? ¿es sencillo y cómodo caminar entre pasillos? ¿se puede acceder con facilidad a coger un producto concreto? Plantéate estas preguntas y otras similares que tengan que ver con la facilidad del visitante para obtener lo que desea en la tienda. Te esta manera conocerás dificultades e identificarás errores, lo que te permitirá solucionarlos e implementar los cambios necesarios para corregirlos.
2. Usa cartelería apropiada
La cartelería facilita la experiencia de compra principalmente porque ayuda al cliente a encontrar lo que busca, le permite identificar ofertas o promociones y le anima en muchas ocasiones a añadir un producto complementario al que desea comprar (venta cruzada)
3. Evita las largas esperas y las colas
El cliente odia esperar y perder el tiempo, por ello es muy importante que crees estrategias que agilicen las colas y, de haberlas, que las amenicen. ¿Cómo? Ofreciendo un valor extra al público. Prueba a implantar la fila única con varias cajas para el pago, implementa stands de ofertas y promociones junto a los puntos de pago y analiza en todo momento el estado de tus colas para poder tomar decisiones ágiles.
4. Proporciona un buen ambiente
Para poder lograr un ambiente agradable en el que tus clientes se sientan cómodos es esencial que los conozcas muy bien y sepas qué les gusta, qué valoran y qué no soportan. Así podrás trabajar para crear el ambiente que les ayude a vivir una experiencia retail positiva desde que entra a la tienda y hasta más allá de su salida de la misma. Detalles como la música, el aroma, la temperatura o de decoración son sumamente importantes para lograr una experiencia de compra satisfactoria. Acertarás seguro si conoces a tu cliente.
5. Crea ofertas irresistibles
Las ofertas son muy atractivas para el público. Por lo general, generan un impulso de compra que muchos no pueden dejar pasar. Crea ofertas acordes con las necesidades y gustos de tu público ideal y sitúalas en el lugar apropiado para él. Evita tratar de vender productos que no tienen relación con el resto de artículos que vendes ni coherencia con tu imagen de marca.
6. Ofrece un trato impecable
Ser amable es un must para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Además, la actitud del personal es clave. Algunos consejos: Hay que ser amable sin perder naturalidad, dar respuesta a la solicitud de información del visitante, facilitar que encuentre aquello que busca, preguntarle siempre si desea algo más y ofrecerle la compra de productos complementarios pero sin insistir.
Seguro que se te ocurren muchas más acciones y estrategias que puedes implementar que ayudarán a que culmine la compra y que el cliente salga de tu establecimiento con la sensación de haber vivido una experiencia de compra positiva y satisfactoria. ¿Nos hemos olvidado de alguna?
