Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

Tonia Mesquida: «El Retail y la tecnología ya jamás podrán entenderse el uno sin la otra»

4 septiembre, 2017/en Entrevistas sector Retail, Sector Retail /por Flame analytics

Especializada en Moda, nuestra invitada de hoy trabaja día a día con los retailers para que éstos adapten sus negocios a las nuevas exigencias de los clientes, reformulen sus modelos de negocios y se mantengan a flote. Charlamos con Tonia Mesquida, consultora con más de veinte años de experiencia en el sector Retail. 

– Tonia, como experta en el sector retail, ¿cómo valoras el contexto actual del sector?

El retail es, por antonomasia, uno de los sectores más vivos y camaleónicos que existen. Este ADN cambiante es la consecuencia, por un lado, de la eterna necesidad de sobrevivir frente al constante nacimiento de nuevas fórmulas comerciales (la venta a domicilio, los catálogos a distancia, los POP UPS, el e-commerce…) y, por otro lado, de la vocación de servicio al cliente que los retailers consagrados siempre han llevado en la sangre (ese difícil flirteo con los clientes para conocer sus continuos cambios de hábitos y drivers de compra y para ser el primero en satisfacer sus necesidades). En estos momentos, el sector está en plena revolución debido a la vorágine digital en la que el cliente y el mercado están envueltos. Pero estoy segura que de esta revolución saldrá un retail nuevo, re-inventado y fortalecido.

– Si el retail tradicional no se renueva o se reinventa… ¿qué pasará con él?

Tendrá que reinventarse y adaptarse al cambio que le están pidiendo los tiempos. Para seguir siendo competitivas en el mercado, las tiendas históricas deben diferenciarse en su oferta de productos, potenciar la cercanía con el cliente con servicios extra, formar alianzas con otras pymes y apostar por el ecommerce. La tienda online no es el enemigo, sino una oportunidad de servicio más que puede ayudarnos a crecer.

El retail es uno de los sectores más vivos y camaleónicos que existen

– ¿Crees entonces que la tienda tradicional no desaparecerá?, ¿cómo estás tan segura?

Será difícil que la tienda “tradicional” desaparezca. A mi juicio, la experiencia del consumidor en tienda va a marcar la gran diferencia en los próximos años. Piensa que si todavía existen tiendas físicas es porque el cliente necesita una experiencia de consumo, necesita ir a la tienda, hablar con un vendedor de carne y hueso a quien le pueda hacer preguntas, necesita un lugar físico donde pueda probar el producto antes de comprarlo, etc. Y es que la experiencia de compra va mucho más allá del mero consumo y todos los operadores, independientemente de su tamaño y producto, deberían preocuparse de que la experiencia de compra sea tan atractiva que atraiga al consumidor. La aproximación de la marca y la experiencia en tienda siguen siendo fundamentales.

– ¿Radica en ese punto, en la experiencia en tienda, la fortaleza de la tienda offline frente a la online?

Sin duda, sus principales fortalezas son la proximidad, la calidez y el trato personalizado que sólo es capaz de ofrecer a sus clientes un buen retailer. Estas son bazas que será difícil que pueda mejorar el canal online.

– Pero claro, también tiene desventajas, ¿verdad?

Sí, por supuesto. La principal desventaja de la tienda física frente a la online es la enorme oferta, tanto de productos como de precios, que ésta pone al alcance de sus clientes a un solo clic. Además, gracias a los grandes operadores logísticos que se han puesto al servicio del e-commerce, este canal ha conseguido que los plazos de entrega del producto sean casi inmediatos (la alianza de Walmart con Google para distribuir sus productos a través de Google Express es un claro ejemplo de ello). Si la inmediatez en la expedición del producto siempre había sido una de las ventajas que ofrece la tienda tradicional, los cortos plazos de entrega que el ecommerce está ofreciendo ya no ayudan… Estamos en la era del see now, buy now, y el retailer debe saber jugar bien sus ventajas frente al canal offline. Las tiendas tradicionales tienen el importante reto de trasladar una de sus mayores fortalezas, la cercanía, al ámbito digital. Esto se puede conseguir con una web atractiva, un blog donde se publiquen consejos e historias interesantes y unos perfiles en redes sociales donde haya mucha interacción con el resto de usuarios. Estoy hablando de OMNICANALIDAD.

Si todavía existen tiendas físicas es porque el cliente necesita una experiencia de consumo, ir a la tienda, hablar con un vendedor, probar el producto, etc.

– ¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?

La falta de profesionalidad de los empleados quizás es una de los mayores problemas con los que se encuentran las tiendas tradicionales. Profesionalizar a los empleados para dar mejor servicio debería ser una prioridad para cualquier retailer puesto que, tal y como he dicho antes, el trato personalizado a la hora de ofrecer información acerca de los beneficios del producto es uno de los factores clave de éxito a la hora de cerrar una venta y fidelizar a los clientes. Sin embargo, lo cierto es que las tiendas que acaban de percibir como prioritaria la formación de sus equipos y no se dan cuenta de que ésta es clave para contribuir al crecimiento del negocio. Otra problemática es la guerra de precios a la que se enfrenta, tanto “on line” como “off line”. Actualmente la mayoría de operadores de ambos canales intentan seducir a sus clientes con una política de precios verdaderamente agresiva, lo que está atacando directamente tanto a la imagen de las propias marcas, como a sus márgenes de beneficio.

– Hablas del trato personalizado para fidelizar, ¿algún secreto más para lograr que el cliente repita?

La tecnología en punto de venta se ha convertido en un gran aliado a la hora de fidelizar al cliente ayudando a que la marca o establecimiento sea sexy para él, ya sea a través de las experiencias sensoriales (olores, sabores…) o físicas (tener el producto exacto que cubra su necesidad en el momento exacto). Se trata de que no todo dependa del precio, sino que más bien dependa de la Marca o la tienda (branding). El objetivo es que el cliente se sienta especial y único para la Marca.

El Retail y la tecnología ya jamás podrán entenderse uno sin la otra

– Hablemos más de tecnología… Dices que sirve para fidelizar, pero ¿es útil para algo más?

En la tienda offline la tecnología será crucial para tomar el pulso a la tienda a través de herramientas como la analítica wifi, cuenta personas, mapas de calor…. Sin duda, el Retail y la tecnología ya jamás podrán entenderse uno sin la otra. Por poner algunos ejemplos: las etiquetas R-fit que han ayudado a mejorar la gestión del inventarío de almacenes acortando los antes eternos tiempos para realizar recuento de inventarios o facilitando la búsqueda de un producto determinado en el almacén; o los mapas de calor, una tecnología crucial para controlar el área de ventas rentabilizando espacios (fríos y calientes)  y ofreciendo en cada momento la oferta que demanda el consumidor. Asimismo, el Wifi o el bluetooht (beacons) son herramientas que nos permiten conocer cuál es el driver de compra de nuestro cliente y satisfacer su necesidad de un modo mucho más personalizado con productos y ofertas a medida. Los probadores virtuales, las mesas interactivas, posibilidad de venta y cobro online a través de las APP de pago en la propia tienda, son otras tecnologías que hacen de la tienda un mundo de experiencias únicas.

– ¿Qué hace falta para que una tienda funcione?, ¿existe alguna receta mágica?

Existen siete pilares que se deben trabajar y cuyo dominio hará que el retailer esté o no en primera división: Marca, Producto, Aprovisionamiento, Tienda, Comunicación, Finanzas y Equipos. Controlar estos pilares implica esfuerzo pero el retorno es realmente satisfactorio. Un ejemplo de producto: los pequeños comercios deben seguir una estrategia de especialización en un nicho concreto de mercado (artesanales, ecológicos o de alta calidad).

Los retailers deben tener una mentalidad favorable al crecimiento y la innovación, probando cosas nuevas y sin conformarse con las rutinas

– ¿Cómo ves el futuro del retail?

Yo veo un retail cuyos establecimientos sean un reflejo del ADN de la empresa. Tiendas experienciales donde ver y tocar sea el reclamo (ya no el precio). La tienda del presente y del futuro ha de ser un espacio en el que se cuenten historias y en la que el verdadero protagonista sea el cliente. Para ello, los retailers deben tener una mentalidad favorable al crecimiento y la innovación, probando cosas nuevas y sin conformarse con las rutinas.

– ¿Qué te parece Flame analytics?

Creo que en Flame estáis ofreciendo un paquete de servicios cuyo cost-benefit es bastante ventajoso para estas empresas, favoreciendo además un retorno tangible de un modo inmediato. En este sentido, las herramientas  que ofrecéis en Flame como los mapas de calor, el WIFI, los cuenta personas (tan necesarios para poder calcular la Tasa de conversión), etc. permiten al retailer no sólo optimizar el diseño del layout maximizando la rentabilidad de los espacios (con la consiguiente rentabilidad del negocio), sino también poder tomar el pulso a la tienda de un modo inmediato, conseguir una mejor experiencia en tienda  y generar un cliente más fiel, mejorando el engagement hacia la Marca.

 

 

Etiquetas: Entrevista, Tonia Mesquida
https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2018/08/EntrevistTonia.jpg 714 713 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2017-09-04 12:31:532023-02-07 13:29:43Tonia Mesquida: «El Retail y la tecnología ya jamás podrán entenderse el uno sin la otra»

Search

Últimas noticias

  • webinar video intelligence retailWebinar: Video Intelligence – Tecnología para el nuevo Retail15 marzo, 2023 - 01:36
  • Entrevista con Santiago Arzola, CC Open Mall LanzaroteSantiago Arzola: «El mall del futuro se basará en las experiencias y la digitalización»8 marzo, 2023 - 01:48
  • Flame estará el 28 de marzo en el Retail Forum MadridFlame te invita el 28 de marzo al Retail Forum Madrid1 marzo, 2023 - 01:35
  • Nueva edición de Flame Talks: Estado y Futuro de los Centros Comerciales22 febrero, 2023 - 01:32
  • Video intelligence – Tecnología para el nuevo retailPróximo webinar: Video intelligence – Tecnología para el nuevo retail15 febrero, 2023 - 01:17

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (120)
  • Shopping Marketing (851)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (743)
      • Casos de éxito Retail (12)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (124)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa
Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

La impresión juega un papel vital en el mercado del retail actual Flame estará en el I Encuentro de Comercio Urbano de Alcobendas
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR