Que un cliente fiel vale más que diez que no lo sean es algo que tienen muy claro los expertos en retail. Tener un cliente que te visita con asiduidad y que siempre acude a ti cuando tiene una necesidad concreta es un tesoro que hay que cuidar y, desde luego, mantener. Ese cliente es el mejor prescriptor que tiene tu marca. Seguro que habla bien de ti a sus conocidos, que te recomienda y que, gracias a él/ella consigues nuevos clientes fieles. Ahora bien, la pregunta es: ¿Cómo podemos medir en retail la fidelidad de nuestros clientes? Leer más