Retos y Tendencias de los Centros Comerciales para 2023
Los centros comerciales se han ido enfrentando a enormes desafíos y han experimentado una cantidad increíble de cambios en los últimos años, y esto no será menos a lo largo de 2023. Este año será de consolidación del sector y de demostrar, una vez más, la resiliencia de los centros comerciales. Se trata de uno de los sectores que cuenta con más experiencia a la hora de reinventarse y, por ello, es uno de los que ha conseguido ser más fuertes en el contexto económico actual.
En el post de hoy vemos cuáles son los principales retos y tendencias a los que estos establecimientos deberán hacer frente en 2023.
Enfoque en el cliente
Repasando los retos futuros de los centros comerciales, cada vez adquiere más protagonismo la comprensión hacia el cliente, y para conseguirlo, es clave tener una visión centrada en el consumidor. Esta idea se conoce como enfoque en el cliente o customer centric, y consiste en promover experiencias positivas en cada etapa del recorrido del comprador o customer journey. Basándonos en la empatía conseguimos impulsar la lealtad y la satisfacción, generando embajadores de nuestra marca entre la propia clientela.
Fidelización
Una de las características que buscan los clientes es la personalización basada en sus datos y gustos, que en numerosas ocasiones dan a conocer a través de los clubs de fidelización. Esta sinergia crea una experiencia de usuario única y permite a los centros comerciales adaptar su propuesta de valor a cada cliente. Gracias a la fidelización podrás proporcionar un mejor servicio mirando más allá de la propia compra, teniendo como objetivo principal la satisfacción y la fidelización a través de la comprensión del cliente.
Analizar el comportamiento de los clientes
Para conseguir la fidelización que acabamos de mencionar, es de vital importancia analizar el comportamiento de los visitantes cuando visitan el centro comercial. A través de la tecnología de zoning de los mapas de calor es posible identificar cuáles son los puntos de mayor concentración de visitantes y así entender cuál es el flujo que siguen los usuarios dentro del espacio comercial.
Creación de experiencias
Debemos recordar que los clientes acuden a los centros comerciales no solo para comprar, sino también para vivir y compartir momentos y experiencias. Quieren vivir al máximo todas las posibilidades: sabores, olores, imágenes,… El cliente que visita el centro comercial cada vez es más exigente, debido a la amplia y vistosa oferta de actividades originales y divertidas que existen en el mercado. La decoración, la interacción y la importancia de la digitalización inundan los espacios comerciales que hoy en día son mucho más que tiendas de consumo.
Omnicanalidad y convergencia de tienda física y online
Entre las estrategias para conseguir la personalización y simplificación que demandan los clientes destacan la convergencia de tienda física y online y, en conclusión, la omnicanalidad. Se ha demostrado en múltiples ocasiones que la omnicanalidad facilita las compras al consumidor al ser una manera más cómoda y fácilmente adaptable a su tiempo y circunstancias de cada día. Esta modalidad une conjuntamente las estrategias físicas y digitales como parte de un mismo sistema centrado en el cliente.
Sostenibilidad
La sostenibilidad se ha convertido en un pilar fundamental de nuestra sociedad. Por ello, las empresas buscan ser precursoras en implantar soluciones sostenibles, que las acerquen a sus clientes, tengan un impacto positivo en el entorno y a la vez las diferencien de la competencia. En el 2023, surgirán cada vez más avances relacionados con la sostenibilidad en aspectos como los propios edificios e infraestructuras.
En resumen, 2023 se presenta como un año prometedor para el sector, en el que los centros comerciales continuarán adaptándose a las nuevas demandas y exigencias de los consumidores , en gran parte centradas en el enfoque en el cliente y la omnicanalidad. Debemos tener en cuenta que, en la actualidad, los nuevos avances tecnológicos y herramientas digitales son aliados y darán pie a que el sector siga creciendo y consiguiendo unos resultados cada vez mejores.
