Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

Resumen de la charla de Raquel Gascón en MOMAD: La revolución del retail y cómo adaptarse al cambio

15 septiembre, 2015/en Eventos Flame /por Flame analytics

Sobre analítica digital para el retail tradicional habló largo y tendido nuestra consultora, Raquel Gascón, en la feria MOMAD el pasado domingo, en Madrid. La conferencia, que fue escuchada atentamente por una treintena de asistentes, se centró en la revolución del retail y sobre cómo adaptarse al cambio.

Retail, la era del cambio

Y es que, como bien explicó Raquel, el retail convencional está pasando por un mal momento, en gran parte, debido al ecommerce que ha sido capaz de redefinir los límites de la industria. Asimismo, el mercado está viviendo significativos cambios respecto a los hábitos de compra. La actual situación económica en España, el desarrollo y madurez de Internet, y los nuevos perfiles de los consumidores impactan en el sector, que ha tenido que adaptarse a la disminución y racionalización de las compras impulsivas por parte de los consumidores. Los consumidores tienen nuevas prioridades centradas en las ofertas y promociones, se han vuelto muy exigentes y disponen de mucha información. Esto hace que el proceso de compra sea cada vez más complejo. Los retailers tienen que adoptar  nuevas pautas y adaptarse a los  comportamientos de compra para diferenciarse de la competencia y poder  tener éxito.

Raquel Gascón en Momadel Gascón en MomadEl reto actual del sector retail es dirigirse al target adecuado y conectar con él para influir positivamente en los procesos de compra. Para conseguir esto, Raquel analizó la venta por canales:

El canal online ha tenido un gran crecimiento en estos últimos años, se ha consolidado como una fuente de información con un grado de influencia notable en el proceso de compra. En 2104 ha crecido un 20% respecto al 2013 y las ventas de este canal han aumentado un 26% en 2015. Las previsiones son muy optimistas: el 78% de los comercios online esperan aumentar sus ventas más de un 10%. Una de las principales razones del éxito de este canal ha sido la utilización y desarrollo de las herramientas para medir resultados. Aún así, el retail tradicional offline sigue creciendo: se espera un crecimiento sostenido en torno al 6% hasta 2018. Pero tiene que plantearse nuevos retos y crear una nueva y diferente experiencia de venta que abarque todos los canales.

El 73% de las mujeres considera que es más práctico comprar en la tienda física, frente al 66% de los hombres, ¿por qué? Para empezar por la posibilidad de ver y tocar los productos, por la entrega inmediata del producto al comprarlo, porque nos da mayor seguridad en el proceso de compra, porque nos asesora un profesional, etc. Por otra parte ¿qué nos incentiva a comprar online? La rapidez y el ahorro de tiempo, la obtención de mejores precios y ofertas, la flexibilidad de horario, la información comparativa y disponibilidad de artículos, etc. En este contexto surge un nuevo modelo de consumidor, el usuario ropo (research on line purchase offline) que es el que utiliza el canal online para informarse y termina comprando en tienda física. Es un modelo de usuario con mucha información sobre nuestra marca y nuestro producto y que, en muchas ocasiones, utiliza las redes sociales para comentar u obtener más datos.

Innovación, diseño y tecnología

MOMADFrente a este modelo de consumidor, es importante que las empresas utilicen sus canales on line para las acciones de marketing, y transmitan información y comunicación sobre su producto y marca. El retail tradicional se reinventa, crea nuevas formas de adaptarse al cambio utilizando nuevas herramientas:

-Innova creando un experiencia de compra que unifica los canales online y offline, omnichannel experiencia única personalizada e integrada. Los retailers se enfrentan al reto de unificar los canales. Tienen un consumidor mucho mas activo, con acceso a redes sociales, que utiliza el móvil para obtener más datos, que lee y escribe opiniones sobre productos, ofertas… Uno de cada cinco consumidores prefiere visitar antes la web de la tienda física y luego ir a comprar, por tanto el canal on line está suscitando la compra en el punto físico. Esto hace que la estrategia multicanal de los retailers se centre en newsletter y ofertas exclusivas a través de la web. Este año, por primera vez la inversión publicitaria en medios digitales ( 18,3% de las inversiones totales en publicidad) ha superado a la de los medios impresos (15,6%)

-Diseña, la tendencia actual no está en tener una gran expansión y abrir el mayor número de tiendas posible… la tendencia actual está en potenciar los puntos de venta que tenemos abiertos, y aumentar su rentabilidad. Esto genera una nueva necesidad de imagen de marca, queremos que nos conozcan, y desarrollamos las nuevas tiendas Flagship. Diseñamos por que queremos que cada visita tenga una experiencia completamente nueva. Para ello nos valemos de nuevas estrategias para atraer al consumidor al espacio físico, integramos tecnologías (pantallas visuales, pop-shops, elementos interactivos…) para dar un servicio diferente, creamos eventos y espacios culturales para dar imagen de marca e interactuamos  con el cliente y potenciamos la fidelidad. Creamos una nueva experiencia de compra divertida que invita al cliente a volver.

-Y sobre todo utiliza la tecnología. No nos sirve de nada utilizar varios canales y crear tiendas modelo si no analizamos el comportamiento de nuestro usuario en la tienda física. Parte del éxito analizado en las tiendas on line, radica en que cuentan con herramientas para poder medir practicamente cualquier aspecto de su negocio de una forma fácil y fiable. Esto les permite establecer acciones de mejora encaminadas a incrementar sus ventas, a mejorar la experiencia del cliente, etc. La clave de la revolución del retail tradicional está en “copiar” las mismas acciones y herramientas que utilizan las tiendas online. Es decir, hay que desarrollar una solución de analítica para el retail físico o convencional.

¿Qué medimos?

  • Podemos conocer la tasa de retorno de los clientes. Saber qué porcentaje de ellos han vuelto a la tienda, analizar si aumenta su fidelidad… Una información muy importante si tenemos en cuenta que según estudios, los clientes que repiten gastan de media un 67% más que los nuevos clientes.
  • Aumentar el nivel de compromiso o engagement de los clientes: Se puede averiguar cuál es el tiempo medio de estancia en la tienda, es decir, cuánto tiempo están los clientes dentro de tu  negocio. Una información de gran valor. Hay estudios que dicen, que por cada 1% que incrementes en tiempo de estancia de tus clientes, las ventas se incrementan de media 1,3%.
  • ¿Mi punto de venta esta en el sitio correcto?  ¿Tengo tráfico de clientes? ¿Cuantos clientes potenciales pasan por delante de la tienda? ¿Entran en mi tienda¿ y lo más importante ¿Están comprando?
  • El escaparate es comercial, ¿Invita a entrar? ¿Se paran a mirar mi escaparate?
  • Podemos conocer por dónde  se mueven los clientes, el sentido de la circulación, dónde se paran y qué producto les llama la atención.
  • El diseño de la tienda y su layout son según estudios dos de los factores más influyentes en la experiencia del cliente.
  • Mis precios son competitivos? Mis ofertas y campañas funcionan? Podemos comparar datos de días, semanas, meses…
  • Podemos saber cuáles son las horas punta, las de mayor tráfico en mi tienda. Esto hace que podamos gestionar de forma óptima los horarios de apertura y del personal. Esto conlleva a un aumento de la productividad (ventas por assistant) y del ratio de conversión (ventas por visita). Reforzando por tanto, en horas punta o de mayor tráfico y optimizando en el resto de rangos horarios. La optimización de los niveles de staff se encuentra entre los principales factores con mayor impacto en la tasa de conversión.

¿Qué herramientas son necesarias?

Raquel explica el Shopper FunnelUn mapa de calor es una representación gráfica del layout de la tienda (normalmente una fotografía de la planta) Utilizamos colores para interpretar el movimiento de los clientes. Los colores más calientes (o cercanos al rojo) indican el nivel de actividad de clientes en una zona de la tienda. Mientras que los colores más fríos, indican menos actividad. De esta forma, un mapa de calor (heatmap) nos indica qué zonas de nuestra tienda son las más transitadas zonas calientes, más comerciales y cuales las que  menos (frías).

Vamos a medir la afluencia:  el número de personas que entran en mi tienda en un determinado rango de tiempo. Es muy importante saber el número de visitante que tenemos para poder calcular ratios de conversión (Ej.: nº visitas/nº de tickets) y poder tomar decisiones en torno a la planificación del personal.

Hoy en día la tecnología nos permite realizar cosas que muy poco tiempo atrás no eran posibles. La medición de la presencia en tiendas es una de ellas. Se define presencia como el conjunto de variables medibles en torno, al engagement o nivel de compromiso de nuestros clientes y el loyalty o nivel de fidelidad. Ambos parámetros se pueden medir a través del tiempo medio de permanencia de los clientes (engagement) y el porcentaje de clientes nuevos y que repiten (loyalty).

El shopper funnel o “embudo” nos da la información más completa y necesaria para analizar el funcionamiento de mi tienda y tomar las decisiones óptimas. Tenemos los clientes potenciales que pasan por nuestra tienda, analizamos cuantos de estos clientes los captamos, se convierten en visitas, y cuantos convertimos en venta… Todo esto nos muestra cómo van evolucionando nuestros indicadores kpis, en un proceso de compra.

En la actualidad, y con todos los factores influyentes, no es factible  un desarrollo de negocio sin unas herramientas de análisis. No podemos ni debemos tomar decisiones a ciegas…

 

 

Etiquetas: MOMAD
https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2014/10/RevolucionRetail.jpg 713 707 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2015-09-15 09:25:162021-01-21 09:54:34Resumen de la charla de Raquel Gascón en MOMAD: La revolución del retail y cómo adaptarse al cambio

Search

Últimas noticias

  • Jordi Farre, CEO de Pangea RetailJordi Farre: «El modelo de tienda física tradicional tiene que cambiar»22 marzo, 2023 - 03:12
  • webinar video intelligence retailWebinar: Video Intelligence – Tecnología para el nuevo Retail15 marzo, 2023 - 01:36
  • Entrevista con Santiago Arzola, CC Open Mall LanzaroteSantiago Arzola: «El mall del futuro se basará en las experiencias y la digitalización»8 marzo, 2023 - 01:48
  • Flame estará el 28 de marzo en el Retail Forum MadridFlame te invita el 28 de marzo al Retail Forum Madrid1 marzo, 2023 - 01:35
  • Nueva edición de Flame Talks: Estado y Futuro de los Centros Comerciales22 febrero, 2023 - 01:32

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (120)
  • Shopping Marketing (852)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (744)
      • Casos de éxito Retail (12)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (125)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa
Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

El juego de los sentidos en retail que te ayuda a vender más La tienda del futuro: real + virtual en un mismo lugar
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR