¡Que no te cuenten cuentos! 10 mitos sobre el retail omnicanal
Estos mitos están sacados del estudio publicado por PWC “Desmitificando al Comprador Online: 10 Mitos del Retail Omnicanal”.
Mito 1: Las redes sociales serán pronto un canal de venta indispensable
Actualmente son un apoyo para que se generen más compras en todos los canales, no solo en las tiendas online. No obstante, existe un 59% de consumidores que siguen sus tiendas o marcas favoritas en Internet y un 27 % afirma haber conocido una marca a través de las redes sociales.
Mito 2: Las tiendas se convertirán en meros expositores
En la actualidad para muchos vendedores la tienda física sigue siendo el centro de sus ventas. Es el deber de los vendedores determinar qué canales prefieren utilizar para distribuir sus productos.
Mito 3: Las tablet serán más populares para las compras que los PC
De momento esto no va a suceder, puesto que sólo el 9% de los encuestados elige la tableta para hacer sus comprar online.
Mito 4: El consumidor será global
Se desmitifica la idea de que los consumidores son iguales en todas partes, debido a la reducción de distancias físicas y digitales. Pese a a quien pese, en el planeta continúan existiendo diferencias en el comportamiento de personas de diferentes localidades, y los comercios deben adaptarse a las preferencias locales.
Mito 5: China marcará el futuro del sector
Tampoco China es el modelo a seguir para las compras online. Si bien es verdad que el país asiático tiene un enorme potencial de consumo, al ser su cultura tan diferente de la occidental desarrollará sus propios modelos de venta online, completamente diferentes a los de Europa y otros países occidentales.
Mito 6: Los vendedores locales tienen ventaja por jugar en casa
No es cierto: los vendedores de otros países avanzan cada vez más en nuestras naciones. Los comerciantes deben ser conscientes de que no sólo compiten con el vecino local, sino con el dominador globaol.
Mito 7: Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales
Lo cierto es que los comerciantes domésticos tienen acceso a un recurso tremendamente valioso: son los que mejor conocen las características del mercado local.
Mito 8: Las tiendas están mejor posicionadas que las marcas
Las tiendas deben esforzarse por ofrecer garantías y promociones que atraigan a los clientes.
Mito 9: Las ventas online canibalizan otros sectores
Es muy importante la venta multicanal y las tiendas físicas siguen siendo un punto de venta muy importante. Los compradores prefieren pasar más tiempo en comercios multicanales, en lugar de dispersar sus compras.
Mito 10: Los precios bajos son el mayor incentivo
Obviamente, aunque el precio es importante a la hora de realizar una compra, la mayoría de los clientes se guía más por la calidad y la innovación.
