Pablo Pérez: «Los centros comerciales colocamos el Big Data en el centro de nuestra estrategia»
Charlamos hoy con Pablo Pérez Tejedor, Shopping Center Manager del centro comercial Vallsur. Para Pablo la clave está en las experiencias, en convertir a los centros comerciales en lugares de compras, de ocio, de sensaciones y de experiencias novedosas, diferentes y únicas, lugares en donde se una el mundo online y el offline. No os perdáis esta entrevista.
– Lo primero de todo, valora el panorama actual… ¿Cómo lo estáis viviendo?
Está siendo una época complicada de gestionar, ya que ha cambiado mucho el comportamiento del consumidor tras la pandemia, la situación de incertidumbre económica mundial derivada de todo lo que está ocurriendo y su afectación al estado de bienestar.
Los clientes se ven obligados a optimizar sus recursos y eso hace que debamos agudizar el ingenio para atraerlos a los centros comerciales convirtiéndonos en espacios más experienciales y de servicios, lo cual se ve reflejado en muchos de los proyectos que se están viendo en los últimos tiempos, más focalizados en restauración, ocio y espacios experienciales.
Debemos agudizar el ingenio para atraer a los clientes a los centros comerciales convirtiéndonos en espacios más experienciales
– ¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?
No hablaría de problemática ni debilidad, más bien lo trataría desde la perspectiva del “reto”. Hoy en día en centros comercial nos enfrentamos a múltiples retos para adaptarnos a las nuevas necesidades de la sociedad y poder satisfacerlas.
El mayor reto hoy en día creo que está en la omnicanalidad y conseguir unir el mundo online con el offline. En esto tienen mucho que decir los nuevos players del mercado, quienes están empezando a abrir puntos físicos en centros comerciales y otros, convirtiendo sus tiendas en centros experienciales, lo cual está muy alineado con lo que estamos trabajando en los centros comerciales y que comentaba en mi anterior respuesta de convertirnos en espacios más experienciales.
El mayor reto hoy en día está en la omnicanalidad y conseguir unir el mundo online con el offline
– ¿Qué papel juega la tecnología?¿Cómo ayuda a un CC en la situación actual?
La tecnología tiene un papel central en nuestro día a día, ya que nos provee de la información necesaria para detectar tendencias y poder abordarlas con garantías. Los centros comerciales colocamos el Big Data en el centro de nuestra estrategia y, a partir de ella implementamos medidas, campañas y mejoramos todos aquellos aspectos necesarios para optimizar los resultados del centro comercial.
El cliente busca experiencias novedosas, diferentes y únicas. En muchos casos eso marca su decisión de dónde ir a comprar.
– ¿Cómo se consigue hoy en día fidelizar al cliente?, ¿qué crees que busca este cliente?, ¿cómo le podemos ofrecer una experiencia óptima?
Retomando un poco lo que he comentado en los puntos anteriores, el cliente busca experiencias novedosas, diferentes y únicas. En muchos casos eso marca su decisión de dónde ir a comprar. Para ofrecer esa experiencia óptima debemos ser capaces de aunar actividades de ocio y con firmas capaces de atraer su atención y, como también indicaba anteriormente, ser capaces de traer el mundo online al mundo físico para poder conseguir que la decisión de compra empiece en las redes sociales y termine en el centro comercial.
El mall del futuro creo que será un espacio de conexión del mundo online con el mundo offline
– ¿Eres optimista en cuanto al futuro del sector?
Somos optimistas porque día a día vemos como el centro comercial se está convirtiendo en parte de la estrategia de estos nuevos players del mercado que antes sólo operaban online y ahora empiezan a contar con puntos físicos de venta.
– ¿Cómo crees que será el mall del futuro?
El mall del futuro creo que será un espacio de conexión del mundo online con el mundo offline que albergará multitud de actividades de ocio y servicios al cliente para conseguir una experiencia completa de visita, consiguiendo que cada día que pasen con nosotros sea único y diferente.
– Gracias Pablo
Gracias a Flame Analytics por contar conmigo para esta iniciativa.
