Miguel Ángel Gálvez: «Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros huéspedes y escuchamos sus sugerencias»
Miguel Ángel Gálvez es Director General en Hotel Duquesa de Cardona Barcelona y Duquesa Suites.
En primer lugar y teniendo en cuenta la situación actual, empezamos preguntando qué tal estáis… ¿Cómo están los ánimos en el sector hotelero?
Realmente estamos muy contentos por haber dejado atrás esta maldita pandemia, recuperar a todo el personal y volver a ver el hotel lleno de vida, han sido dos años muy duros, pero por suerte, podemos decir que Barcelona se mantiene como referente y nos llena de satisfacción ver de nuevo turistas por las calles y al sector más vivo que nunca.
¿Cómo os está ayudando la tecnología en estos momentos?
Durante la pandemia decidimos actualizarnos y pasar a ser lo más digital y sostenible posibles, estamos en un proceso de digitalización con nuevos proyectos que nos ayudarán a cumplir nuestro objetivo de papel 0, además, las nuevas tecnologías nos ayudan a tener una comunicación mucho más fluidas con nuestros clientes, conociendo en tiempo real qué sucede en nuestras instalaciones para poder dar solución a las inquietudes de los huéspedes de la forma más rápida posible.
¿Qué hacéis para mejorar la experiencia?
Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros huéspedes y escuchamos sus sugerencias, como ejemplo, nos dimos cuenta que nuestros clientes demandaban poder ver en la televisión variedad de contenido en su idioma, así pues, implementamos un sistema de ChromeCast en todos nuestros televisores a fin que pudieran ver sus plataformas favoritas en la comodidad de su habitación, gracias a eso, hemos conseguido mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cómo se fideliza a los clientes del sector?
Nuestra filosofía siempre ha sido la de tener el mayor contacto con el cliente posible, todos los hoteles ofrecen camas o conexión WiFi, pero lo que en mi opinión fideliza realmente es el trato humano, nuestros huéspedes demandan una atención personalizada y nos orgullece poder decir que en los hoteles Duquesa Collection vamos siempre un paso por delante para que su estancia en alguno de nuestros hoteles sea una experiencia que recuerden para siempre y puedan sin miedo recomendar a sus amigos y familiares.
¿Sois optimistas con el futuro del sector? ¿Cómo ves el futuro?
Yo soy una persona optimista por naturaleza, pero es cierto que hay una serie de variables que nos hacen ser cautos, hemos dejado atrás una pandemia muy dura y la hemos enlazado con un conflicto armado a las puertas de nuestras casas y una posible crisis económica y energética, aun así, me atrevo a decir que 2023 será un año de estabilidad en el sector hotelero y que dará paso a un 2024 de crecimiento.
