Martin Macwhinnie: «Usamos la tecnología para recopilar y analizar los datos de ventas de los minoristas»
Martin Macwhinnie es el gerente del centro comercial Grand Arcade en Cambridge, Reino Unido. Hoy le entrevistamos para que comparta sus pensamientos sobre la situación del sector.
En primer lugar, analiza la situación actual… ¿Cómo la estás viviendo?
Actualmente estoy gestionando un centro comercial de gran nivel en Cambridge (Reino Unido)
Perdimos varios minoristas durante el período de la pandemia, pero menos que la mayoría. La demanda de un buen espacio comercial en Cambridge sigue siendo alta y abrimos 3 nuevas unidades el mes pasado: JD Sports (calzado deportivo y atletismo- Adidas, Nike, North Face, etc.) en 1500 metros cuadrados, Beaverbrooks, joyería premium y una boutique de relojes para TAG Heuer. . Como destino turístico internacional, Cambridge aún no ha visto recuperarse el número de turistas de lugares como el Lejano Oriente, Oriente Medio y América del Norte.
Para nuestros minoristas, su mayor problema es la falta de disponibilidad de personal. Siempre están publicitando y luchando por reclutar y retener. Una combinación de factores con personas que pasan del comercio minorista y la hospitalidad al trabajo de oficina en el hogar después de la pandemia y del impacto del Brexit.
¿Cuál es el mayor problema o debilidad que tiene que afrontar un centro comercial?
Para muchos centros comerciales se trata de tasas de vacantes con números de unidades vacías. En el Reino Unido, muchos centros se están reposicionando con usos nuevos y diferentes. Ocio (cines, boleras, restaurantes, etc.) y usos alternativos como cuidado de la salud y administraciones locales.
Mantener la relevancia y encontrar maneras de ser importante en la vida de las comunidades es clave.
¿Qué papel juega la tecnología? ¿Cómo ayuda a un Centro Comercial en la situación actual?
Usamos tecnología para monitorear el paso y para recopilar y analizar los datos de ventas de los minoristas.
Estamos utilizando sistemas de control para ayudarnos a reducir nuestro consumo de energía. Con los aumentos recientes en los costes de energía, esto se ha vuelto más significativo cada año.
¿Cómo lograr la lealtad del cliente ahora? ¿Qué crees que está buscando este cliente? ¿Cómo podemos ofrecerles una experiencia óptima?
Para nosotros se trata de proporcionar actividades adicionales para mantener las visitas de nuestros clientes con eventos y experiencias.
En octubre llevamos a cabo nuestro primer evento «Let’s Go Circular» centrado en la economía circular con talleres para niños y adultos sobre moda circular, cómo abordar el desperdicio de alimentos, tecnología de reparación, el impacto de los desechos en nuestros océanos, etc. Esto fue increíblemente popular, con un montón de interacción con el cliente y los medios locales y nacionales.
¿Es optimista sobre el futuro de este sector? ¿Cómo crees que será el centro comercial del futuro?
Soy optimista. Ha habido críticas a los centros comerciales en el Reino Unido, diciendo que tenían las mismas tiendas y las mismas ofertas en todas partes . Los eventos recientes han cambiado eso dramáticamente. Creo que el futuro de los centros comerciales es ser destinos relevantes para sus clientes y comunidades. Habrá mayores diferencias en los centros en diferentes lugares que en el caso anterior. Para algunos centros, el atractivo clave seguirán siendo las unidades comerciales más grandes, para otros, el cine y el ocio, y para muchos serán los servicios locales como las oficinas del gobierno local y los centros de salud y diagnóstico, para otros, implicará la conversión residencial.
Para algunos centros, el futuro será la demolición y la remodelación. Esto es solo una parte del ciclo. ¡La gente ya comía y compraba durante siglos antes de los centros comerciales!
