Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

Maria Jesús Montesinos: «Vivimos un momento clave para la fidelización»

19 noviembre, 2020/en Entrevistas sector Retail /por Flame analytics

Charlamos con Maria Jesús Montesinos, CEO and founder de C3 Retail Consulting Services. María Jesús se muestra optimista con el futuro del Retail y asegura que lo que necesita el sector en estos tiempos «es una reflexión sobre quién soy y quien quiero ser en ese nuevo entorno».

¿Cómo crees que será el panorama del retail post-COVID?

Desde mi punto de vista, el retail se diferenciará por un mayor peso de lo digital, influencia de redes sociales, nuevos operadores y marketplaces, nuevas herramientas y tecnologías que permitan mayor eficiencia operativa y flexibilidad y menos fricción en las compras.

¿Cuál será la mayor problemática o debilidad a la que la tienda física tendrá que hacer frente?

A día de hoy identifico dos: la primera, si las tiendas cuentan con las herramientas que les dote de agilidad y eficiencia operativa y la segunda, si sus equipos humanos se han adaptado a ellos a nivel organizacional.

El retail se diferenciará por un mayor peso de lo digital

¿Qué papel jugará la tecnología?

La tecnología se ha convertido en un factor imprescindible en el negocio si queremos ser competitivos, no sólo a nivel operativo y de gestión sino como asistencia en la venta. Como consecuencia habrá varios puntos a los que prestar especial atención: la velocidad a la que evolucionará la propia tecnología y sus aplicaciones, su implementación y la inversión necesaria para instalación, mantenimiento y renovación de la misma.

¿Cómo se conseguirá re-fidelizar al cliente?

Creo que vivimos un momento clave para la fidelización. No se trata de refidelizar sino de comenzar ya a trabajar en una mejor atención al cliente a través de los distintos puntos de contacto que tengamos con él o los nuevos que creemos. Las visitas son limitadas y es ahora cuando tenemos el momento adecuado para destacar nuestra diferencia respecto a la competencia. Para eso es necesario un plan de acción claro y fácilmente ejecutable con un equipo bien formado.

Las visitas son limitadas y es ahora cuando tenemos que destacar nuestra diferencia respecto a la competencia

¿Eres optimista en cuanto al futuro del retail?

Sí, por supuesto. Hasta en estos momentos tan difíciles vemos que las personas siguen mostrando esa necesidad de visitar puntos de venta y relacionarse, de descubrir nuevas experiencias y eventos. Lo que necesita el retail es una reflexión sobre quién soy y quien quiero ser en ese nuevo entorno.

¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?

Me parece un elemento imprescindible para la gestión diaria y de planificación en cualquier negocio. Permite analizar el día a día y sentar una base de información necesaria para gestionar oportunidades de mejora, negocio y ventas.

Etiquetas: Entrevista
https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2020/11/MJesusMontesinos.jpg 1079 1069 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2020-11-19 02:52:162023-03-02 11:33:38Maria Jesús Montesinos: «Vivimos un momento clave para la fidelización»

Search

Últimas noticias

  • webinar video intelligence retailWebinar: Video Intelligence – Tecnología para el nuevo Retail15 marzo, 2023 - 01:36
  • Entrevista con Santiago Arzola, CC Open Mall LanzaroteSantiago Arzola: «El mall del futuro se basará en las experiencias y la digitalización»8 marzo, 2023 - 01:48
  • Flame estará el 28 de marzo en el Retail Forum MadridFlame te invita el 28 de marzo al Retail Forum Madrid1 marzo, 2023 - 01:35
  • Nueva edición de Flame Talks: Estado y Futuro de los Centros Comerciales22 febrero, 2023 - 01:32
  • Video intelligence – Tecnología para el nuevo retailPróximo webinar: Video intelligence – Tecnología para el nuevo retail15 febrero, 2023 - 01:17

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (120)
  • Shopping Marketing (851)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (743)
      • Casos de éxito Retail (12)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (124)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa

Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

Apúntate a Flame Talks Retail – ¿Qué nos depara 2021? Lo analizamos... El Black Friday del Coronavirus: compraremos online y gastaremos poco
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR