Mapas de calor en tiendas: ¿Qué le gusta a tu cliente?
Un heatmap o mapa de calor es una representación gráfica que sirve para identificar las zonas de un local, tienda, bar, farmacia o centro comercial que más atención suscitan entre sus visitantes. Se elabora en base a un código concreto de colores y sobre unos criterios de interés previamente establecidos, resultando especialmente útil para el retailer.
El mapa de calor establece las ‘zonas calientes’ que existen en un establecimiento, aquellos lugares a los que los usuarios se dirigen y están con mayor frecuencia, por los que más caminan y donde más se paran. Estos datos son especialmente relevantes a la hora de mejorar la estructura y el diseño de una tienda, por ejemplo y también para saber qué productos gustan más a nuestros clientes.
Asimismo, un mapa de calor permite predecir comportamientos futuros de los clientes, conocerlos mejor y así mejorar su experiencia en tienda, garantizando con ello su satisfacción. Es, sin duda, en referente necesario.
¿Qué es un mapa de calor y por qué es importante para un negocio de retail?
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