Luis González: «Lo primordial debe ser recobrar el valor de las relaciones entre personas»
Todavía a día de hoy el escenario post COVID sigue siendo una incógnita. Hoy hablamos del papel del retail y la tecnología en esta situación con Luis González, Área Manager Director en Media Markt y profesional del Retail, sector que sin duda «sigue en constante evolución».
¿Cómo crees que será el panorama del retail post-COVID?
Es pronto para determinar la situación… El modelo chino, que es quien primero vivió el problema, no es exportable a nosotros por el distinto enfoque del Gobierno (más intervencionista, financiando directamente el consumo a través de bonos, etc…). Creo que el trimestre agosto-septiembre-octubre es clave, aquellos que salven sus resultados, seguramente no se meterán en revoluciones, a otros en cambio la supervivencia les obligará, y si aciertan, arrastrarán a los primeros.
En este contexto ¿Cuál será la mayor problemática o debilidad a la que la tienda física tendrá que hacer frente?
Para la tienda física ahora lo primordial debe ser recobrar el valor de las relaciones entre personas. Ese es el elemento fundamental y diferenciador con el que cuenta el retail con respecto a la tienda digital, aunque sea donde más daño ha hecho el COVID.
Cada empresa deberá preguntarse ¿qué tipo de retail soy?
En esta situación donde reconectar con el cliente pasa a ser fundamental ¿Qué papel jugará la tecnología?
Si seguimos hablando de tienda física, en la medida en que ayude a superar las barreras actuales para las relaciones personales la tecnología jugará un papel clave. No obstante, hay que tener en cuenta que existe el riesgo de «pasarse de frenada» y crear tecnologías sin valor para el cliente… Creo que nuestros clientes se muestran comprensivos, y acertar será más importante que la velocidad, sin obviar, por supuesto, que el que acierta rápido gana una ventaja competitiva muy grande.
¿Cómo se conseguirá re-fidelizar al cliente?
Sin lugar a duda, comprobando sus inquietudes y actuando en consecuencia… Cada empresa deberá preguntarse ¿qué tipo de retail soy? Proximidad y asesoramiento, self service, etc… En función de esto deberá actuar en consecuencia, garantizando lo que ya se tenía y luchando por ir más allá.
Acertar será más importante que la velocidad, sin obviar, que el que acierta rápido gana una gran ventaja competitiva.
En este escenario post COVID muchos han puesto en duda el futuro del retail… ¿cuál es tu opinión? ¿Eres optimista?
Totalmente, nuestro mundo siempre ha estado en constante evolución, y sin duda seguiremos avanzando.
¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?
Muy interesante, una herramienta que ayuda a conocer a tus clientes es clave en momentos de cambio.
Muchas gracias Luis 😉
