Las empresas, cada vez más conscientes de la importancia de medir
Hoy compartimos con vosotros este artículo publicado en Digital Marketing Trends por nuestra responsable de Marketing, Lucía González. En el mismo se habla de como, desde hace ya años, «las empresas son conscientes de la importancia de medir los resultados obtenidos en el mundo digital: se miden las visitas obtenidas en la página web, en el blog, en la tienda online… Se calculan los objetivos y las conversiones, los rebotes y por encima de todo, se busca conocer más y mejor a los clientes. Y es que, conocer a los clientes, cómo se comportan y qué gustos tienen es de vital importancia para que un negocio triunfe. esta aquí todo claro… Pero, ¿qué pasa con el mundo físico u offline? ¿Cómo podemos medir estas variables en el mundo real?»
En el artículo se explica que en la actualidad ya hay multitud de herramientas que permiten medir en el mundo físico. Con estas herramientas se puede saber cuántas visitas tiene una tienda en un día determinado, una hora o una semana y se puede comparar estos datos con horas, días o semanas anteriores. Además, con ellas es posible conocer el tiempo que están los clientes dentro de un local o tienda, la tasa de fidelidad o repetición, o cuántas personas pasan cada día frente a nuestro escaparate. Asimismo, es posible, con mapas de calor, saber cómo se mueven los clientes por una tienda, dónde se paran, qué productos tocan, cuáles miran, cuáles les llaman la atención, qué zonas son más o menos frías… Con una herramienta de analítica offline se puede también calcular diversos ratios de conversión: ventas por visitas, tickets por visita, ticket medio, etc.
Las ventajas de medir
- Si conocemos cómo se mueven nuestros clientes, las zonas que más le gustan, las que menos, etc. Podremos tomar mejores decisiones y más objetivas sobre el diseño del local, del layout o incluso a cerca de nuestra estrategia de pricing.
- Si sabemos cuántas visitas tenemos podremos gestionar de forma más efectiva a nuestro staff, sus vacaciones, horarios y descansos. Además, con un contador de personas podremos medir el éxito de una promoción o una campaña de marketing en tienda.
- Al saber el tiempo que están las personas de media dentro de la tienda podremos calcular el engagement de los clientes con respecto a nuestro negocio.
- Con estas herramientas sabremos el número de personas que pasan frente a la misma, es decir, nuestros clientes potenciales. Si está ubicada en una localización privilegiada y pasan cada día cientos de personas por delante nos podemos preguntar: ¿Cuántas de ellas entran?, ¿Tenemos un escaparate atractivo?, ¿Hacemos las promociones de forma correcta? Esta y otras preguntas también se pueden responder gracias a la analítica para el mundo físico.
