La importancia del interiorismo comercial para una buena experiencia de cliente.
Las tendencias en el sector del retail físico se encaminan a las experiencias de compra. En esta tendencia, el interiorismo comercial es un pilar básico. El espacio comercial se crea para vender y para que la experiencia de compra sea inolvidable. La visita debe ser única. Para ello hay que cuidar al máximo todos los detalles.
Todos los detalles cuentan
Hay que tener en cuenta muchas variables a la hora del diseño y la decoración del espacio disponible. En el diseño del espacio de venta, todos los detalles cuentan para diferenciarnos de la competencia y que el cliente se identifique con nuestra marca.
El diseño transmitirá los valores o la idea inicial que queremos asociar a nuestra marca. La distribución de espacio, la iluminación, el mobiliario, la temperatura, la forma de implantar el producto, la ambientación que nos transmite la música, y el olor personalizado, son herramientas de marketing que determinan el branding de cliente al que nos queremos dirigir. La transmisión de nuestra imagen
de marca determinará en gran medida, que cliente vamos a atraer y la decisión
de éste en la compra.
La importancia de crear un espacio coherente
A la hora de diseñar un nuevo espacio comercial hay que realizar un análisis previo de marca, el espacio disponible y su ubicación, los objetivos propuestos y nuestra imagen como compañía. Partiendo de estas premisas, habrá que crear un espacio coherente con nuestro producto y/o servicio, de los valores como marca, y trabajar el espacio disponible.
Teniendo en cuenta que lo que queremos es atraer al público, el interiorismo comercial debe conseguir, que éste se interese en nuestro producto y crear un vínculo con él, propiciando las ventas, que tengan una percepción positiva de nuestra marca y, por supuesto que vuelvan.
Online y Offline, de la mano
Estoy convencida que, en este momento, la tienda física y la tienda online deben ir de la mano, la tecnología y las acciones realizadas en la tienda física, son propuestas que nos van a servir para fidelizar a más clientes, independientemente de la tendencia al alza de la compra online. La tienda física tiene la ventaja de cara al comprador de la inmediatez, el ver y probar el producto, la posibilidad de consulta, consejo directo y la experiencia de “ir de tiendas”.
Teniendo en cuenta las diferentes plataformas disponibles, cuando un cliente se dirige a una tienda, ya ha evaluado en las mismas, las recomendaciones y las opciones de las que dispone, lo que debemos conseguir es una estancia acogedora y cómoda durante la compra, de ahí, la necesidad de un buen diseño.
Las zonas de exposición tienen una importancia vital, caracterizadas por espacios creativos, funcionales, que facilitan la presentación y la colocación atractiva del producto, con un resultado altamente visual y atrayente.
El Interiorismo comercial dependiendo del producto/servicio, deberá tener en cuenta sus propias particularidades, pero esto será objeto de otros capítulos más personalizados.
Un post escrito por PATRICIA ALBERCA Diseñadora de interiores y visual merchandiser retail
