Resumen de la jornada: Agencias de Marketing Omnicanales (Madrid)
Una decena de agencias de marketing se reunieron ayer en Madrid para asistir a nuestra jornada «Conviértete en una Agencia Omnicanal, practica el Wifi Marketing». Todas ellas pudieron comprobar de primera mano cómo Flame puede ayudarlas, tanto a ellas como a sus clientes, a ser totalmente omnicanales. Esto fue lo que les contamos…
Conviértete en una Agencia Omnicanal ¡Practica el Wifi Marketing!
La Oportunidad
Llevas años proporcionando a tus clientes el mejor servicio, pero las cosas han cambiado: tus clientes y los clientes de tus clientes se están digitalizando y son OMNICANALES: interactúan con distintos canales según el momento o el dispositivo que estén utilizando.
El Consumidor, en España, es cada vez más Omnicanal – Consumer Insights Survey 2018 PWC
Ha llegado el momento de que les ayudes en el camino de la transformación digital ¡ha llegado el momento de que te conviertas en una Agencia de Marketing OMNICANAL!
50% de los internautas entrevistados en el V Estudio Anual de e-Commerce en España 2018 aseguró combinar el canal online y el offline
La Clave
La pregunta es… ¿Cómo puedo acompañar a mis clientes en el difícil camino de la transformación digital? ¡La clave está en el conocimiento! Tus clientes quieren saber más de sus clientes, quieren conocerlos y saber cómo interactúan en el punto de venta:
- cuántos entran
- cuánto tiempo están
- si repiten o no
- por dónde se mueven,
- cuánto tiempo tardan en ser atendidos,
- cuánto gastan,
- qué compran,
- si son hombres o mujeres,
- su edad…
Así, poder conectar con ellos y ofrecerles lo que necesitan en el momento oportuno.
La Solución: Flame
Conoce al cliente, conecta con él/ella y ofrécele lo que necesita.
Las agencias pueden y deben aprovechar el Wifi Marketing para:
- Hacer crecer su CRM
- Comprender el comportamiento e intereses del cliente
- Fomentar su fidelidad
Wifi Marketing – Cómo funciona
El cliente llega al punto de venta y selecciona la red Wifi del establecimiento para conectarse a Internet.
Podrá conectarse a la red con uno de sus perfiles sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn…) o través de un formulario totalmente configurable.
El CRM del cliente crece ya que obtiene información de contacto, demográfica, de intereses, etc. Y puede crear audiencias hipersegmentadas.
Diseña campañas personalizadas a través de un editor intuitivo) y las envía cómo (email, SMS, beacons…) y cuándo (al entrar en la tienda, al salir, en su cumpleaños…) le interese.
Y mide impacto, atribución y, en definitiva, el éxito de todas las campañas (impresiones, clics, visitas, impacto, atribución, ROI…)
Descubriendo Flame analytics
Conocemos al cliente, conectamos con él/ella y le ofrecemos lo que necesita.
In-Store analytics
¿Por dónde se mueve y qué productos toca?, ¿cuánto tiempo está?, ¿nos visita a menudo?, ¿cuánto espera a ser atendido?, ¿cuánto gasta y qué compra? Flame ayuda a conocer el comportamiento de nuestros clientes (y de los clientes de éstos) y el rendimiento del punto de venta. Existen distintos tipos de analítica:
Con la analítica WiFi sabremos:
- Cuántas personas pasan frente al escaparate
- Cuántas entran
- Cuánto tiempo están en el punto de venta
- Si es la primera vez que entran o repiten
Con el cuenta personas conoceremos:
- Cuánta gente entra en el punto de venta
- Cuáles son las horas punta y días con más afluencia
- Cuál es la media de visitas por día y por hora, etc.
Con el mapa de calor descubriremos
- Por qué zonas se mueven los clientes
- Dónde se paran
- Qué productos tocan
Además podremos medir:
- Cuánto tiempo esperan en la cola
- Cuánto gastan, ticket medio, qué compran, etc.
Guest Wifi
¿Cómo se llama?, ¿es hombre o mujer?, ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿cuál es su número de teléfono y/o email? Para conectar con los clientes en el punto de venta. Si en el punto de venta tus clientes ofrecen WiFi gratis podrán:
Obtener información demográfica:
- Si es hombre o mujer
- Cuántos años tiene
- Dónde vive (código postal, ciudad, etc.), etc.
Así como sus datos de contacto:
- Cuál es su E-mail
- Su teléfono
- Su dirección postal, etc.
Impactar su marca con promociones personalizadas
- En la página de conexión (splash page)
- En la página de aterrizaje (landing)
- Y conseguir que les sigan en las redes sociales
Todo esto, con Flame, es totalmente customizable
- Diseño (imágenes, colores logos, textos),
- Textos legales
- Métodos de conexión
- Formulario, etc
Location Based marketing
Tenemos información demográfica y de comportamiento. Ahora podemos lanzar campañas hipersegmentadas y medir su efectividad. Para ofrecer a los clientes lo que buscan y lo que necesitan. Ahora que ya conocemos al cliente y tenemos sus datos de contacto, es fácil satisfacer sus necesidades. Con LBS podremos:
Crear una audiencia segmentada:
- Por género y edad
- Por número de visitas
- Por última visita, etc.
Crear una campaña que puede ser de
- E-mail o SMS
- Beacon
- En el portal cautivo
Decidir cuándo enviarla:
- Al momento
- Cuando el cliente entra
- Una hora después de que se vaya
- Una semana antes de su cumpleaños, etc.
Y finalmente, medir:
- El impacto
- La atribución total, agregada y por ubicaciones
¿Cómo puede Flame ayudarte?
Vosotros, las agencias, podéis y debéis aprovechar el Wifi Marketing para:
- Generar un buen número de contactos a bajo coste.
- Ver crecer exponencialmente la base de datos o CRM de vuestros clientes.
- Aumentar las visitas al sitio web, conseguir seguidores en RRSS o hacer linkbuilding.
- Obtener más información sobre el comportamiento de los clientes y crear campañas de marketing personalizadas en tiempo real.
- Obtener un gran número de KPIs de los clientes: datos de presencia en el punto de venta, ingresos, patrones de comportamiento, etc.
Casos de uso – Todo esto para qué sirve y para quién
Algunos ejemplos…
Un caso de uso de ATRACCIÓN en una cadena Retail. Objetivo: Atraer el mayor número de visitas.
Un caso de uso de UPSELLING en un centro comercial. Objetivo: Aumentar las ventas
Un caso de uso de SATISFACCIÓN en una cadena Hotelera. Objetivo: Que los clientes hablen bien de nosotros
Un caso de uso de ENGAGEMENT en Restauración. Objetivo: Que los clientes se “comprometan”.
Un caso de uso FIDELIZACIÓN en un gran almacén. Objetivo: Que los clientes repitan
