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En esta nueva entrevista hablamos con Jordi Farre, CEO y Fundador de Pangea Retail. Jordi defiende la necesidad de un nuevo modelo de tienda física , que se convierta en medio a través del cual las empresas crean conexiones y generan reacciones con los clientes, al fin y al cabo, «los seres humanos somos animales gregarios que necesitan de conexión física«.
El CEO de Pangea Retail también destaca la importancia que supone la tecnología para el sector retail, aunque enfatiza en la necesidad de personas que sepan analizar los datos obtenidos a través de ella.
¿Quieres saber qué más opina Jordi sobre la actualidad sobre el sector? Sigue leyendo esta entrevista.
Entrevista Sector Retail – Un nuevo modelo de tienda física
Empezamos valorando el contexto actual del sector retail. ¿Crees que desaparecerá la tienda tradicional/offline?
Nunca. La tienda física y la venta online son complementarias y no se canibalizan. A día de hoy se habla mucho de la venta online, pero para la mayoría de las grandes cadenas europeas no supone un peso muy elevado respecto a las ventas totales.
Otra cuestión importante es la rentabilidad de esas ventas. El coste de adquisición por cliente no para de crecer como resultado de un exceso de oferta y una bajada de las conversiones, y las marcas nativas digitales se están empezando a desplazar al mundo offline para seguir creciendo y contener sus costes.
¿Cuáles son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?
Los seres humanos somos animales gregarios que necesitan de conexión física y que reaccionan a impulsos tales como una buena canción, el tacto del algodón, la sonrisa de un vendedor o el olor de un perfume. A día de hoy, son impactos que difícilmente se pueden obtener en una web.
Por otro lado, la tienda física debe ser un hub de distribución de última milla que permita a las marcas mejorar los costes y velocidad de distribución, y optimizar sus stocks. El único inconveniente de una tienda física es que requiere de una inversión inicial alta con amortización a largo plazo, lo que nos obliga siempre a hacer las cosas midiendo muy bien los riesgos. El online es más flexible.
¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que el modelo de tienda física tiene que hacer frente?
Los retailers sabemos muy bien que es lo que tenemos que hacer, el problema es aceptar que el modelo de tienda física tradicional tiene que cambiar y sobre todo, tenemos que invertir en equipos que mejoren la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
Parece que la debilidad sea la digitalización del punto de venta, nada mas lejos de la realidad. Hay que generar sensaciones y eso lo consigues con mayoritariamente con un buen equipo.
En el contexto actual, ¿qué papel juega la tecnología en retail?
Se que es contratendencia pero el problema no es la tecnología, son las personas que la aplican. Algo tan sencillo como el cuenta personas no tiene utilidad si detrás no hay personas que sepan analizar sus datos. Pero si tengo que elegir alguna tecnología que esta ayudando mucho a todos los retailers, destacaría el almacén único. Poder acceder al stock de cada tienda desde cualquier punto de venta mejora enormemente el servicio al cliente y las ventas. Todos contentos.
El problema no es la tecnología, son las personas que la aplican. ¡Necesitamos personas que sepan analizar datos!
¿Qué hace falta para que el modelo de tienda física funcione? ¿Existe alguna receta mágica?
Claro que si, y es tan antigua como sencilla:
- Ubicación. Supone el 40% de la facturación y determina la viabilidad del negocio
- Equipo. Aporta el 40% de las ventas y garantiza la fidelidad y sentimiento de pertenencia a la marca
- Producto. El 20% restante. Ahora la vieja escuela se me echara encima por decir esto…
¿Cómo se consigue fidelizar al cliente?
Servicio, Servicio, Servicio. ¡Regresamos siempre donde nos tratan bien!
¿Cómo ves el futuro del retail?
Muy divertido, esta todo por hacer y las nuevas tecnologías nos avisan de cambios rapidos y con mayor frecuencia a los que tendremos que hacer frente con formación continua y muchas reflexiones.
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