Hotels VIVA mejora la experiencia de sus huéspedes con Flame analytics
En Hotels VIVA eran conocedores de la importancia del servicio de Wifi gratis para lograr la satisfacción de los huéspedes. Los huéspedes desean una experiencia wifi como la que tienen en sus casa, donde puedan conectarse de manera instantánea y segura sin tener que llevar a cabo engorrosos inicios de sesión.
Si la conectividad en un hotel es lenta, irregular o inexistente, la satisfacción del cliente caerá por los suelos
Bernat Real, Director IT de Hotels VIVA.
Y precisamente, este era uno de los objetivos de la colaboración de Flame analytics con Hotels VIVA: generar una experiencia wifi satisfactoria y facilitar la conexión del usuario, con un simple login mediante el nº de habitación y un dato personal. Además en este proyecto, desarrollado a medida para la cadena hotelera, se ha integrado dicho servicio con el sistema de gestión de ventas del hotel (PMS) mejorando de esta manera las capacidades y la gestión de contactos en su CRM.
Pequeñas personalizaciones como estas contribuyen a una experiencia agradable e inusual para los huéspedes que se alojan en los Hotels VIVA. Una experiencia que hará que esos clientes se comprometan con el establecimiento y consigan crear un vínculo de fidelización cliente-hotel.
