En Hotels VIVA entendían la relevancia del servicio de WiFi gratuito para garantizar la plena satisfacción de sus huéspedes. Comprendían que estos anhelaban una experiencia WiFi equiparable a la de sus hogares: una conexión instantánea y segura, sin tener que lidiar con tediosos procesos de inicio de sesión. Por tanto, buscaron ofrecer una experiencia WiFi sin contratiempos, que añadiera comodidad y confiabilidad a la estancia de cada huésped.
Hotels VIVA mejora la experiencia de sus clientes con Flame
Objetivo: Experiencia WiFi Satisfactoria
Uno de los principales objetivos de la colaboración entre Flame Analytics y Hotels VIVA era ofrecer un servicio WiFi de calidad que garantizara la satisfacción de los huéspedes. La meta era proporcionar una experiencia WiFi sin problemas, donde los usuarios pudieran conectarse de manera instantánea y segura mediante un simple inicio de sesión utilizando el número de habitación y un dato personal.
Integración con el Sistema de Gestión de Ventas
En este proyecto personalizado para la cadena hotelera, Flame Analytics integró el servicio WiFi con el sistema de gestión de ventas del hotel (PMS). Esta integración permitió mejorar las capacidades y la gestión de contactos en el CRM del hotel al unificar todas las plataformas. Esta sinergia entre tecnologías proporciona una visión holística de la experiencia del huésped, permitiendo una atención más personalizada y eficiente.
Personalización para una Experiencia Única
Agregar pequeñas personalizaciones a los servicios ofrecidos a los huéspedes contribuye significativamente a crear una experiencia agradable y memorable en Hotels VIVA. Estas adaptaciones permiten a los huéspedes sentirse valorados y especiales durante su estancia, lo que fomenta la lealtad y la conexión emocional con el establecimiento. Esta atención al detalle no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las posibilidades de que regresen en futuras ocasiones y recomienden el hotel a amigos y familiares.
Fomentando la Fidelización y Recomendación
Una experiencia excepcional en Hotels VIVA no solo se limita a la comodidad de las habitaciones y las instalaciones, sino que se extiende al servicio WiFi y otras pequeñas atenciones personalizadas. Al brindar una experiencia memorable y única, Hotels VIVA logra cultivar relaciones sólidas con sus huéspedes, generando un vínculo de fidelización que aumenta la probabilidad de que regresen y recomienden el hotel a otros. Este enfoque centrado en el cliente es clave para el éxito a largo plazo de Hotels VIVA en la industria hotelera.
Bernat Real, Director IT de Hotels VIVA.Flame Analytics para el Sector Hotelero
Consigue una ventaja competitiva sobre el resto de cadenas hoteleras ofreciendo un servicio WiFi rápido y de calidad, al que además los usuarios puedan acceder de forma muy sencilla. Gracias a esta conexión podrás tener un canal de comunicación con tus clientes, así como tener los sus datos para analizar su nivel de satisfacción si regresan o no a tus instalaciones.
Mejora la experiencia de tus huéspedes con un buen servicio WiFi.
