Hotels VIVA mejora la experiencia de sus huéspedes con Flame analytics
En Hotels VIVA eran conocedores de la importancia del servicio de Wifi gratis para lograr la satisfacción de los huéspedes. Los huéspedes desean una experiencia wifi como la que tienen en sus casa, donde puedan conectarse de manera instantánea y segura sin tener que llevar a cabo engorrosos inicios de sesión.
Si la conectividad en un hotel es lenta, irregular o inexistente, la satisfacción del cliente caerá por los suelos
Bernat Real, Director IT de Hotels VIVA.
Hotels VIVA confía en Flame
Precisamente ofrecer un buen servicio WiFi era uno de los objetivos de la colaboración de Flame analytics con Hotels VIVA, generar una experiencia WiFi satisfactoria y facilitar la conexión del usuario, con un simple login mediante el nº de habitación y un dato personal.
Además en este proyecto, desarrollado a medida para la cadena hotelera, se ha integrado dicho servicio con el sistema de gestión de ventas del hotel (PMS) permitiendo mejorar de esta manera las capacidades y la gestión de contactos en su CRM, gracias a la unificación de todas las plataformas.
Añadir pequeñas personalizaciones en los servicios que ofreces a tus huéspedes, contribuyen a crear una experiencia agradable y única para los huéspedes que se alojan en los Hotels VIVA. Una experiencia que hará que esos clientes se comprometan con el establecimiento y consigan crear un vínculo de fidelización cliente-hotel, favoreciendo su regreso en sus próximas vacaciones o la recomendación a amigos y conocidos.
Flame Analytics para el Sector Hotelero
Consigue una ventaja competitiva sobre el resto de cadenas hoteleras ofreciendo un servicio WiFi rápido y de calidad, al que además los usuarios puedan acceder de forma muy sencilla. Gracias a esta conexión podrás tener un canal de comunicación con tus clientes, así como tener los sus datos para analizar su nivel de satisfacción si regresan o no a tus instalaciones.
Mejora la experiencia de tus huéspedes con un buen servicio WiFi.
