Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

Fran Arteaga: «La receta mágica para aumentar las ventas en retail es captar, fidelizar y medir»

21 noviembre, 2016/en Entrevistas sector Retail, Sector Retail /por Flame analytics

Esta semana analizamos el sector retail con el experto Fran Arteaga, socio de la consultoría de Retail ALPENSTOCK y profesor colaborador en la Escuela Superior de Comercio y Distribución (ESCODI), la Universidad del Retail (Universidad de Barcelona). Asimismo, Fran es co-autor del libro Claves del Retail 2016-2018.

– Fran, buenos días. ¿Cómo valoras la situación actual del sector retail?, ¿en qué punto se encuentra?

– De plena efervescencia. Están pasando muchas cosas y muy rápido. El modelo no deja de cambiar según van evolucionando las costumbres de nuestros clientes.

– Y en este contexto de cambios, ¿cuál es la problemática más común a la que los retailers tienen que hacer frente?

– Confundir este cambio de comportamientos del cliente con una prolongación de la crisis. Hay aún muchos negocios que no son conscientes de la necesidad de cambiar y adaptarse. Mi consejo es que abran la mente y se suban al carro de la personalización y la omnicanalidad, entre otras tendencias fundamentales del Retail.

Mi consejo es que los retailers abran la mente y se suban al carro de la personalización y la omnicanalidad

– ¿Cuál es actualmente el papel de la tecnología en retail?

– Es clave. Para sobrevivir hoy es fundamental conocer profundamente a nuestros clientes, cómo se comportan cuando compran. Esto nos obliga a recopilar la máxima información posible sobre ellos, saber ordenarla, procesarla e interpretarla para tomar las decisiones oportunas a continuación.

– En cuanto a las innovaciones que hemos visto últimamente en el sector, ¿Cuál destacarías?

– No podría elegir sólo una. Desde la posibilidad que te ofrece el “digital signage” para interactuar con los clientes en el propio punto de venta y crear experiencias, hasta los dispositivos de conteo de personas, wifi tracking y mapas de calor que nos aportan información clave sobre cómo se comportan estas en nuestra tienda.

Para sobrevivir hoy es fundamental conocer profundamente a nuestros clientes

– ¿Cómo ves el futuro del retail?, ¿cuáles son los retos a los que, a corto-medio plazo habrá que hacer frente?

– El futuro del Retail va a ser espléndido para todos aquellos que aprovechen la oportunidad de alinearse con las necesidades de sus clientes y tomen ventaja sobre sus competidores. Los retos principales los relaciono, por un lado con una mejor interacción on-off, y por otro lado con una mejora en el servicio ofrecido por las personas que trabajamos en este apasionante sector. Hoy la tienda física depende más que nunca de las personas que trabajan en ella y de cómo consigan conectar y fidelizar a sus clientes.

– ¿Y esto cómo se consigue?

– Tratándolos como personas y no como clientes. Pensar más en seducir (beneficio a medio-largo plazo) que en la presión de vender (corto plazo)

Hoy en día la tienda física depende más que nunca de las personas que trabajan en ella y de cómo consigan conectar y fidelizar a sus clientes

– ¿Qué hace falta para que una tienda funcione? Si hubiese una receta mágica para aumentar las ventas en retail, ¿cuál crees que sería?

– Captar, fidelizar y medir. Primero debemos pensar en cómo levantar interés ofreciendo algo diferente a los demás = captar. Después hay que crear una relación de “mayor intimidad” con el cliente (interesarse por las cosas que le interesan) = fidelizar. Y finalmente tenemos que analizar los resultados más allá de las ventas y la contabilidad = medir (KPI, estrategia)

– ¿Qué te parece Flame?

– Considero que Flame es una herramienta muy útil y completa  para obtener información precisa y fundamental sobre el comportamiento de los clientes y su relación con la rentabilidad del negocio.

Etiquetas: Entrevista, Fran Arteaga
https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2016/02/EntrevistaFranArteaga.jpg 714 711 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2016-11-21 08:22:562023-02-07 13:30:05Fran Arteaga: «La receta mágica para aumentar las ventas en retail es captar, fidelizar y medir»

Search

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (121)
  • Shopping Marketing (852)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (744)
      • Casos de éxito Retail (11)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (125)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa
Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

La tecnología emociona al cliente Flame en 10Deco: Consejos para mejorar tu ratio de conversion
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR