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Dicen en este completo e interesante reportaje de Business Insider que «Igual que en el comercio electrónico, franquicias y establecimientos confían en cada vez más firmas de analítica para optimizar sus procesos en las tiendas físicas». En el mismo explican como «Sensores, repetidores wifi y cámaras de vigilancia reutilizadas son algunas de sus herramientas para extraer datos de tu comportamiento en las tiendas». Un estupendo reportaje en el que han contado con la participación de Flame Analytics.
Y esto es lo que cuentan:
En España, también han surgido empresas de analítica de lo que sucede en establecimientos físicos. «Al igual que existe Google Analytics para los comercios electrónicos, veíamos que existe un nicho de mercado: no había nadie midiendo el comportamiento en el interior de las tiendas. Solo existían los cuentapersonas. Faltaba información para los retailers«.
Quien habla es Lucía González, directora de Comunicación de Flame, otra compañía, esta española, que nació como una herramienta para analizar lo que acontece en estos establecimientos. Sus precios varían en función de las métricas con las que sus clientes quieren contar. Esos clientes son muy dispares.
Son, fundamentalmente, grandes superficies y franquicias. Ikea, por ejemplo, ha contratado sus servicios para monitorizar el comportamiento de sus clientes en sus almacenes de Latinoamérica. Decathlon ha hecho lo propio. La cadena de ópticas Alain Afflelou usa sus servicios en sus 80 puntos de venta en España y Euskaltel, en sus 140 tiendas.
Flame instala dispositivos en los establecimientos de sus clientes, que pueden ser cámaras u otro tipo de sensores para medir, por ejemplo, la afluencia y sus horas punta. De este modo, los establecimientos pueden optimizar los descansos de su personal y cuándo contar con refuerzos.
Además de cámaras, tiene sensores wifi que son capaces de detectar los dispositivos móviles de las personas que visitan el espacio, con lo que pueden obtener datos sobre la fidelización de los mismos: si repiten compra, cuánto tiempo están en la tienda, qué zonas visitan más, o el flujo de movimiento por todo el almacén.
Con Flame, cientos de tiendas en España y Latinoamérica también están pudiendo configurar mapas de calor para entender qué zonas de sus establecimientos son las que más interés suscitan a sus clientes. Pueden saber cuántas personas de las que pasan por la puerta llegan a entrar en el local y calcular su ratio de retención.
