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Fidelización en hoteles: 5 consejos que funcionan

22 marzo, 2021/en Consejos Horeca /por Flame analytics

En el sector hotelero, como en tantos otros, la fidelización es crucial. Y es que, ¿hay algo mejor que un huésped que, no solo repite, sino que además nos recomienda? En este post vamos a daros 5 consejos que funcionan para alcanzar esta meta y fidelizar a nuestros clientes.

Técnicas de fidelización en el sector hotelero

1- Haz campañas cruzadas

Juntarse con otra empresa o comercio para ofrecer beneficios cruzados (si compras en A obtienes un descuento en B y viceversa) suele resultar efectivo. Eso sí, piensa bien con quien te asocias, no lo elijas al azar, hazlo en base a los gustos reales de tus huéspedes frecuentes. Para ello, debes investigar sus gustos y preferencias (qué comercios visitan cuando están alojados en tu hotel, qué restaurantes les gustan…).

2- Ofrece Check in y check out adaptados

Prueba a personalizar, adaptar o flexibilizar el check in / out según los horarios o la disponibilidad de tus huéspedes frecuentes. Por ejemplo, a tus clientes fieles ofréceles realizar el check out más tarde o el check in más temprano. Es una acción sencilla que, sin duda, puede apoyarte en la fidelización de tus clientes preferidos.

3- Adelántate a sus gustos y preferencias

¿Tus huéspedes frecuentes suelen hacen pequeñas compras cuando están en tu hotel? Piénsalo… Quizás siempre compren una chocolatina, una botella de agua o una revista concreta… La idea aquí es adelantarse y tener todo listo antes de su llegada. La sorpresa puede marcar la diferencia.

4- Invítales a eventos especiales

Cuando organices reuniones profesionales, gastronómicas o culturales en las instalaciones de tu hotel puedes aprovechar la ocasión para invitar a tus huéspedes frecuentes. Un evento interesante puede actuar como un catalizador. Es decir, debes tentarlos con algo especial (un estreno de cine, una cata de vinos…)

5- Aplica una tarjeta o sistema de puntos

Es algo que ya hacen muchas empresas, comercios y también hoteles de todo el mundo. Puedes, por ejemplo, crear un club de huéspedes frecuentes, con un sistema de puntos que crezca con cada reserva y/o con la compra de servicios adicionales. Luego, esos puntos podrían canjearse por descuentos, premios, cenas, etc. Es una técnica clásica y efectiva de fidelización para hoteles que no deberías dejar pasar.

En Flame ofrecemos interesantes soluciones para hoteles. Analítica y marketing digital para mejorar la gestión y aumentar la satisfacción y fidelidad de los huéspedes.

https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2021/03/Captura-de-pantalla-2021-03-03-a-las-10.39.02.jpg 530 528 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2021-03-22 01:34:442023-03-02 11:29:38Fidelización en hoteles: 5 consejos que funcionan

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