Fidelización en hoteles: 5 consejos que funcionan
En el sector hotelero, como en tantos otros, la fidelización es crucial. Y es que, ¿hay algo mejor que un huésped que, no solo repite, sino que además nos recomienda? En este post vamos a daros 5 consejos que funcionan para alcanzar esta meta y fidelizar a nuestros clientes.
Técnicas de fidelización en el sector hotelero
1- Haz campañas cruzadas
Juntarse con otra empresa o comercio para ofrecer beneficios cruzados (si compras en A obtienes un descuento en B y viceversa) suele resultar efectivo. Eso sí, piensa bien con quien te asocias, no lo elijas al azar, hazlo en base a los gustos reales de tus huéspedes frecuentes. Para ello, debes investigar sus gustos y preferencias (qué comercios visitan cuando están alojados en tu hotel, qué restaurantes les gustan…).
2- Ofrece Check in y check out adaptados
Prueba a personalizar, adaptar o flexibilizar el check in / out según los horarios o la disponibilidad de tus huéspedes frecuentes. Por ejemplo, a tus clientes fieles ofréceles realizar el check out más tarde o el check in más temprano. Es una acción sencilla que, sin duda, puede apoyarte en la fidelización de tus clientes preferidos.
3- Adelántate a sus gustos y preferencias
¿Tus huéspedes frecuentes suelen hacen pequeñas compras cuando están en tu hotel? Piénsalo… Quizás siempre compren una chocolatina, una botella de agua o una revista concreta… La idea aquí es adelantarse y tener todo listo antes de su llegada. La sorpresa puede marcar la diferencia.
4- Invítales a eventos especiales
Cuando organices reuniones profesionales, gastronómicas o culturales en las instalaciones de tu hotel puedes aprovechar la ocasión para invitar a tus huéspedes frecuentes. Un evento interesante puede actuar como un catalizador. Es decir, debes tentarlos con algo especial (un estreno de cine, una cata de vinos…)
5- Aplica una tarjeta o sistema de puntos
Es algo que ya hacen muchas empresas, comercios y también hoteles de todo el mundo. Puedes, por ejemplo, crear un club de huéspedes frecuentes, con un sistema de puntos que crezca con cada reserva y/o con la compra de servicios adicionales. Luego, esos puntos podrían canjearse por descuentos, premios, cenas, etc. Es una técnica clásica y efectiva de fidelización para hoteles que no deberías dejar pasar.
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