Experiencia Retail. Cómo mejorar la satisfacción del cliente
Hoy en día los clientes valoran la experiencia de compra tanto como el propio producto. Por ello, se ha hecho imprescindible elaborar estrategias que proporcionen experiencias memorables a los clientes. ¿Quieres saber más sobre experiencia en retail? Hoy te traemos las claves para lograr la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
¿Qué es la experiencia en retail?
Con el término experiencia en retail nos referimos a aquellas sensaciones o vivencias que los clientes experimentan a lo largo de todo el proceso de compra, desde que deciden entrar a la tienda hasta que deciden salir de ella, incluyendo todos los actos que realicen dentro del establecimiento.
Analizando la experiencia retail, podremos conocer cómo se ha sentido el cliente dentro del establecimiento, qué sensaciones le han transmitido los productos, la decoración o la distribución, su experiencia con el personal, entre otras.
La experiencia retail ya no se basa simplemente en la transacción de comprar y vender. Con la llegada de las nuevas tecnologías, las reglas de compraventa han cambiado. Actualmente, como consecuencia de la amplia oferta de productos y la facilidad para adquirirlos, es más importante que nunca centrar los esfuerzos en diseñar estrategias que se focalicen en ofrecer una experiencia de compra única y satisfactoria, ya que será lo que determinará que tu cliente vuelva o no a tu establecimiento.
A continuación, te presentamos algunas claves que te ayudarán a mejorar tus estrategias y conseguir que tus clientes estén satisfechos, y que regresen.
5 claves para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria
Conocer bien a tu cliente
El primer paso para determinar una estrategia es saber a quién está dirigida. Conocer las características y el comportamiento de tus clientes te ayudará a crear una estrategia más efectiva y que, por tanto, te proporcionará mejores resultados.
Ofrecer experiencias personalizadas
Utilizar contenido personalizado es un método muy eficaz para captar la atención de un cliente. Gracias a acciones que te permitan obtener información y datos acerca de tu público, podrás conocer en profundidad los gustos de tus clientes, o sus comportamientos a la hora de comprar.
Si sabes qué quieren tus clientes, cómo lo buscan y cómo lo adquieren, podrás determinar el mensaje adecuado para captar su atención.
Agiliza el proceso de compra
Ofrecer un proceso de compra sencillo es esencial para conseguir y fidelizar clientes. Tanto si tu tienda es online o física, es importante que facilites al máximo todos los pasos que permitan completar el proceso de compra.
En los establecimientos físicos debes fijarte en aspectos relacionados con la organización de los productos o la iluminación del establecimiento, la distribución de zonas de caja y el número de empleados a disposición de los clientes para solventar cualquier duda.
En los espacios online será importante que tengas en cuenta la velocidad de carga de tu sitio web, así como de ofrecer un entorno sencillo por el que navegar y en el que realizar la compra. Ofrece métodos de pago variados y que transmitan seguridad a los clientes. Cuenta con banners o llamadas a la acción atractivas para fomentar la compra de otros productos. Muestra, de forma transparente, toda la información relevante acerca de políticas de seguridad, envío, pagos y devoluciones.
Crea una experiencia inmersiva
Utiliza tu establecimiento para crear un entorno agradable para el cliente. Despierta sus sentidos escogiendo una decoración adecuada, un estilo de música concreto e, incluso, busca un olor característico para tu local. Crea un entorno que invite a los clientes a entrar, permanecer y regresar. Descubre más en nuestro artículo «Marketing sensorial olfativo y sus ventajas en los puntos de venta«
Puedes incluir novedades tecnológicas como la realidad virtual o realidad aumentada para crear experiencias únicas e interactivas. Invierte en estas tecnologías y busca aquellas modalidades que se adapten a tus necesidades. Un caso muy extendido son los probadores virtuales, en ellos el cliente puede probarse ropa de manera virtual, sin necesidad de ponerla físicamente.
Fíjate en la atención al cliente
Es importante que recuerdes situar al cliente en el centro de todas tus estrategias y objetivos. Crea una red fuerte de atención al cliente para poder solventar cualquier necesidad que pueda surgir.
Si los clientes se sienten escuchados y atendidos, valorarán tus esfuerzos y conseguirás que se fidelicen a tu marca. Para ello, personaliza al máximo las conversaciones con tus clientes, mostrando que tu principal interés es ayudar y solucionar sus problemas.
