Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

Experiencia omnicanal, la manera de perfeccionar la experiencia del cliente

20 julio, 2020/en Consejos Sector Retail /por Flame analytics

Todos buscamos ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, especialmente en estos momentos de incertidumbre. Según Erica Sánchez Diéguez, la clave está en ofrecerles una experiencia totalmente omnicanal. No os perdáis el post que Erica ha escrito para nuestro blog.

¿Qué es la experiencia omnicanal?

Este concepto del mundo del marketing hace referencia a un enfoque de ventas a través del multicanal (web, blog, redes sociales, móvil…) que ofrece a cada cliente una experiencia integrada.  No importa el lugar donde esté el cliente, puede comprar online desde el ordenador, el móvil o acudir personalmente a la tienda física. La experiencia será perfecta.

El disponer de una tienda online y de un gran servicio de atención al cliente no es una novedad, es un requisito para todas las marcas que se quieran posicionar en un mercado cada vez más competitivo.

La experiencia omnicanal convierte al cliente en el centro de dicha experiencia. Para conseguirlo, el retail realiza cambios con un único objetivo: conseguir más compradores y hacerles más fácil su proceso de compra.

Los clientes cada vez se vuelven más exigentes y buscan ante todo la comodidad y todas las facilidades a la hora de adquirir los productos.

Una realidad a la vuelta de la esquina

Las novedades que van a llegar a las tiendas de una de las marcas de moda españolas más importantes, Zara, nos van a hacer las compras tan sencillas que no nos va a dar pereza “ir de tiendas”.

Si la excusa era “me agobia entrar y ver tantas cosas” o “nunca encuentro lo que quiero”, ahora eso no va a servir de nada.  Con la aplicación podremos localizar una prenda del catálogo en la tienda donde nos encontremos. Podrás comprobar si hay stock, y si el vestido o los zapatos de tu talla se encuentran, te explicará exactamente donde la puedes encontrar.

Además, ya no tendrás que esperar las eternas colas de los probadores. Desde la aplicación podrás reservar un probador y te avisarán cuando esté disponible.

Si no estás en la tienda podrás ver, eligiendo la que tú quieras, si hay stock de la prenda que quieres, si tienen tu talla y directamente la podrás reservar o comprar, y recoger ese mismo día.

Todas estas novedades van a enfocadas a que el cliente en definitiva compre de manera sencilla y cómoda. Novedades para que a través de los distintos dispositivos los clientes encontremos que queremos con el menor esfuerzo posible.

https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2020/07/invitados.jpg 1080 1080 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2020-07-20 01:34:532023-03-02 12:36:39Experiencia omnicanal, la manera de perfeccionar la experiencia del cliente

Search

Últimas noticias

  • webinar video intelligence retailWebinar: Video Intelligence – Tecnología para el nuevo Retail15 marzo, 2023 - 01:36
  • Entrevista con Santiago Arzola, CC Open Mall LanzaroteSantiago Arzola: «El mall del futuro se basará en las experiencias y la digitalización»8 marzo, 2023 - 01:48
  • Flame estará el 28 de marzo en el Retail Forum MadridFlame te invita el 28 de marzo al Retail Forum Madrid1 marzo, 2023 - 01:35
  • Nueva edición de Flame Talks: Estado y Futuro de los Centros Comerciales22 febrero, 2023 - 01:32
  • Video intelligence – Tecnología para el nuevo retailPróximo webinar: Video intelligence – Tecnología para el nuevo retail15 febrero, 2023 - 01:17

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (120)
  • Shopping Marketing (851)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (743)
      • Casos de éxito Retail (12)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (124)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa

Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

Dimas Gimeno: «El retail no está muerto, lo que está muerto es el retail... Cómo definir el público objetivo para una investigación de mercados
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR