Enrique Bayón: «El mall del futuro tiene que integrar la sostenibilidad y lo experiencial»

En nuestra entrevista de hoy hablamos con Enrique Bayón, Director del Centro Comercial Westfield Parquesur. Enrique tiene una visión positiva para el futuro del sector, y resalta que «el retail nunca duerme y es nuestro deber adaptarnos a los cambios y las necesidades del consumidor». Es por eso que se está exprimiendo al máximo el gran potencial de los espacios físicos, convirtiendo, en este caso los centros comerciales, en lugares de encuentro donde no solo comprar, sino donde también disfrutar del resto de actividades y experiencias que ofrecen. Flame te presenta, junto a Enrique Bayón, la realidad sobre el sector de los centros comerciales. ¡Adelante con la entrevista!

Entrevista Centros comerciales

Lo primero de todo, valora el panorama actual… ¿Cómo lo estáis viviendo?

Para nosotros está siendo una etapa de “volver a empezar” que afrontamos con mucha ilusión. Hablamos desde hace tiempo de recuperación y estamos alcanzando las cifras de afluencia precovid. Se nota en los hábitos de los consumidores. Vuelve a haber esas ganas de reencontrarnos, de vivir experiencias en espacios físicos que realmente sean diferenciales y que nos hagan volver a conectar con las personas. Pero igualmente, nuestro objetivo en Westfield Parquesur es ir un paso más allá ofreciendo nuevos conceptos. Somos fieles a nuestro propósito, ’Reinvent being together’, que implica el compromiso de la marca por crear espacios excepcionales a través de eventos y experiencias de primera generación, acuerdos con marcas, colaboraciones con empresas y un férreo compromiso con la sostenibilidad.

¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?

La respuesta más obvia podría parecer la irrupción del comercio electrónico, pero la realidad es que nosotros no lo vemos como una problemática sino como una gran oportunidad. De hecho, la tendencia y los hábitos de consumo nos respaldan. Hoy en día nos enfrentamos a un consumidor mucho más consciente y comprometido con la sostenibilidad y aquí es donde vemos la mayor oportunidad.

Nuestros centros se comprometen con un consumo ambientalmente más responsable que el comercio electrónico, ya que generamos 10 veces menos envases de cartón y 1,5 veces menos de desechos plásticos que las compras online. Otra ventaja importante que damos en el punto de venta físico es que el consumidor puede elegir los productos en la web, desde la comodidad de su casa y luego venir a la tienda para poder vivir esa experiencia de ver el producto, probarlo, realizar devoluciones si fuese necesario y aprovechar para pasar el día en el centro comercial y disfrutar de todos los servicios que ofrecemos más allá del área a compras: restauración, cine, espacios al aire libre, etc.

¿Qué papel juega la tecnología? ¿Cómo ayuda a un CC en la situación actual?

La tecnología nos ha abierto nuevos horizontes muy interesantes para el sector del retail. Ahora las tiendas son entornos completamente experienciales donde reina lo phygital y se experimenta con formatos novedosos para los usuarios. La tecnología nos ayuda a construir un universo único en el que los consumidores compran y se divierten en la propia tienda y en el resto de los entornos de los centros comerciales.

Tenemos ya varios ejemplos de ello: probadores inteligentes equipados con pantallas, luces y sonido para un ambiente más inmersivo, e incluso con la posibilidad de poder crear vídeos para TikTok. También hemos visto como marcas que son nativas digitales, como es el caso de Freshly Cosmetics, por ejemplo, están apostando fuerte por el offline. Es una combinación perfecta.

¿Cómo se consigue hoy en día fidelizar al cliente?, ¿qué crees que busca este cliente?, ¿cómo le podemos ofrecer una experiencia óptima?

Hoy en día nos encontramos ante un consumidor cada vez más concienciado y exigente. Para destacar en el mundo del retail no es suficiente con una experiencia en tienda de primer nivel, sino que hay que ir más allá del momento compra, sin dejar de lado la sostenibilidad. Desde Westfield Parquesur y en línea con la filosofía del grupo URW, más allá de ser el lugar donde nuestros visitantes puedan encontrar todo aquello que buscan, queremos convertirnos en un lugar de encuentro en el que puedan vivir momentos memorables. Ser mucho más que un centro comercial: un destino de experiencias que se conforma como un trocito de ciudad, comprometido con su entorno.

En Westfield Parquesur, trabajamos por ofrecer una experiencia óptima mediante un mix de marcas de primer nivel que conviven con la mejor restauración y entretenimiento para todas las edades, todo en uno.

¿Eres optimista en cuanto al futuro del sector? ¿Cómo crees que será el mall del futuro?

Formamos parte de un sector que se encuentra en constante evolución, el retail nunca duerme y es nuestro deber adaptarnos a los cambios y las necesidades del consumidor. Para mí, el mall del futuro tiene que integrar dos ingredientes esenciales: la sostenibilidad y lo experiencial. Tenemos que evolucionar hacia un modelo de centro comercial respetuoso con su entorno y comprometido con su comunidad, que se integre en la ciudad y la dinamice, que genere valor y sea un punto neurálgico para la comunidad en la que opera. El mall del futuro es mucho más que un conjunto de establecimientos comerciales: es un destino de experiencias y estilo de vida donde las personas pueden conectar con los suyos y disfrutar de momentos inolvidables.

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