Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

Enrique Aparicio: «El retail tal y como lo conocemos se está agotando, pero tengo confianza en un nuevo resurgir del sector»

1 febrero, 2021/en Entrevistas sector Retail /por Flame analytics

Enrique Aparicio Bolívar, responsable de Business Intelligence y Analytics & Business Controlling en Parfois, cree que hay que rediseñar nuestra tiendas físicas y online para que comprar en nuestra tienda sea una experiencia en sí. En su opinión, se han acabado los modelos de negocio basados únicamente en producto y precio y debemos ser altamente exigentes con nuestra propuesta de valor y nuestra relación con el cliente.

¿Cómo valoras la situación actual que vive el retail?

El Retail se enfrenta a un periodo con dificultades que nunca antes hemos visto. Pero es el momento de sobrevivir y renacer más fuertes o de morir en el camino, y no hablo sólo de las empresas en particular, sino del sector como un todo.

¿Cómo le ha afectado el Covid-19?

La crisis del Covid-19 ha acelerado abruptamente 2 tendencias que ya estaban surgiendo: la sostenibilidad del sector y la digitalización. El cliente se ha dado cuenta de que no es sostenible el consumo tan desmedido y, por ejemplo en moda, el concepto Fast Fashion tiene que ser reinventado desde su fundamento. Por otro lado está la digitalización, los clientes ahora van menos a tienda pero cuando todo esto acabe, muy probablemente no se recuperen los niveles de visitas a tienda previos a la crisis. Por eso, los retailers van a tener que diseñar experiencias en tienda cada vez más enriquecedoras, ayudándose, entre otras cosas, de las nuevas tecnologías. Además, como el consumo será más online, los retailers tienen que optimizar este canal de venta y no pensar tanto en una tienda online y sí más en cómo la compra online puede parecerse lo más posible a la experiencia en tienda física.

La crisis del Covid-19 ha acelerado 2 tendencias: la sostenibilidad del sector y la digitalización

¿Cuál será la mayor problemática o debilidad a la que la tienda física tendrá que hacer frente?

Las tiendas están viendo cómo los flujos de clientes están disminuyendo. Esto abre 2 grandes frentes: la gestión de la tienda con menos personal y, en segundo lugar (y aquí viene la parte difícil) todo esto lo van a tener que hacer sin que la experiencia del cliente sea perjudicada. De hecho, los retailers deberían ambicionar hacerlo mejorando esa experiencia. Por eso, es fundamental la optimización de procesos, el conocimiento del cliente, la personalización de la propuesta de valor y, en definitiva, crear experiencias que fidelicen al cliente y para que se re-enamoren de nuestras marcas.

¿Qué papel jugará la tecnología?, ¿cómo ayudará al retailer a conseguir ese reto?

Ya se están quedando obsoletos conceptos como la digitalización. Las nuevas tecnologías deben estar tan dentro de los procesos, que los debemos repensar y rediseñar desde 0 con las nuevas herramientas de las que disponemos. Tenemos gran cantidad de opciones para hacerlo todo mejor y con menos recursos: algortimia predicitiva, Business Analytics, RPA (automatización de procesos por robotización), Realidad Aumentada (AR), Realidad Virtual (VR), automatización de decisiones… Y la parte positiva de todo esto es que cada vez se están democratizando más el uso de estas nuevas tecnologías y se está reduciendo la brecha entre empresas altamente digitalizadas y las restantes.

Cada vez se están democratizando más el uso de las nuevas tecnologías y se está reduciendo la brecha entre empresas altamente digitalizadas y las restantes

Antes hablabas de crear experiencias que fidelicen al cliente ¿Cómo se conseguirá?

Como hemos dicho anteriormente, hay que rediseñar nuestra tiendas físicas y online para que comprar en nuestra tienda sea una experiencia en sí. Se han acabado los modelos de negocio basados únicamente en producto y precio. Los clientes son mucho más exigentes, tienen acceso a mucha más información de lo que anteriormente han tenido y eso requiere que seamos altamente exigentes con nuestra propuesta de valor y nuestra relación con el cliente.

¿Eres optimista en cuanto  al futuro del retail?

Creo que el retail tal y como lo conocemos se está agotando, pero tengo gran confianza en que, players ya existentes u otros nuevos que aparezcan, van a cambiar estas bases y van a conseguir un nuevo resurgir de nuestro sector.

Hay que rediseñar nuestra tiendas físicas y online para que comprar en nuestra tienda sea una experiencia en sí

¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?

No tengo el gusto de conocerla al detalle, pero lo que sí puedo decir que los retailers necesitan urgentemente introducir las nuevas tecnologías en todos sus procesos y siempre es una opción rápida e inteligente buscar ayuda de un partner que acelere estos procesos.

Etiquetas: Entrevista
https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2021/01/enrique.jpg 779 773 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2021-02-01 01:15:142023-03-02 11:31:01Enrique Aparicio: «El retail tal y como lo conocemos se está agotando, pero tengo confianza en un nuevo resurgir del sector»

Search

Últimas noticias

  • webinar video intelligence retailWebinar: Video Intelligence – Tecnología para el nuevo Retail15 marzo, 2023 - 01:36
  • Entrevista con Santiago Arzola, CC Open Mall LanzaroteSantiago Arzola: «El mall del futuro se basará en las experiencias y la digitalización»8 marzo, 2023 - 01:48
  • Flame estará el 28 de marzo en el Retail Forum MadridFlame te invita el 28 de marzo al Retail Forum Madrid1 marzo, 2023 - 01:35
  • Nueva edición de Flame Talks: Estado y Futuro de los Centros Comerciales22 febrero, 2023 - 01:32
  • Video intelligence – Tecnología para el nuevo retailPróximo webinar: Video intelligence – Tecnología para el nuevo retail15 febrero, 2023 - 01:17

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (120)
  • Shopping Marketing (851)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (743)
      • Casos de éxito Retail (12)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (124)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa

Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

La omnicanalidad como herramienta para la nueva realidad. La importancia del interiorismo comercial para una buena experiencia de cli...
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR