Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

Bernat Real: «En el sector hotelero sigue habiendo esperanza»

11 marzo, 2021/en Entrevistas horeca /por Flame analytics

Charlamos con Bernat Real, Director de IT de Hotels Viva y analizamos la situación actual del sector hotelero. Bernat se muestra optimista y cree que, aunque el castigo al sector ha sido tremendo y la incertidumbre sobre la temporada que se avecina sigue siendo muy elevada, la gente sigue teniendo muchas ganas de viajar, de volver a juntarse… «Es algo inherente al ser humano, necesitamos socializarnos y cambiar de aires». No os perdáis la entrevista.

¿Cómo están los ánimos en el sector hotelero?

Bueno, me aferro a la frase de que la esperanza es lo último que se pierde y pienso que en el sector hotelero sigue habiendo esperanza. El castigo al sector ha sido tremendo y la incertidumbre sobre la temporada que se avecina sigue siendo muy elevada. En estos momentos resulta muy difícil hacer algún tipo de previsiones y todos tenemos los dedos cruzados deseando que el ritmo de vacunaciones se acelere, tanto en nuestro archipiélago como en el resto del mundo, especialmente en los destinos emisores de Europa, nuestros principales clientes. Está claro que esta próxima temporada no será buena, pero esperamos que suponga el inicio de la recuperación.

Está claro que esta próxima temporada no será buena, pero esperamos que suponga el inicio de la recuperación

¿Cómo está ayudando la tecnología en estos momentos?

La verdad es que sin el desarrollo tecnológico alcanzado en los últimos años sería inconcebible la prestación de nuestros servicios, muy especialmente en la situación actual. La crisis sanitaria ha acelerado sin duda la digitalización de numerosos procesos en nuestra actividad, demostrando que, aunque a todos nos gustaría un trato directo, cara a cara con nuestros clientes, hay muchas tareas que se pueden llevar a cabo sin necesidad de presencia física. Lo que hasta no hace mucho eran excepciones como por ejemplo en self check-in y check-out online, ahora es lo habitual. La tecnología nos está ayudando mucho tanto en la comunicación con nuestros clientes como en el establecimiento de medidas de seguridad que ofrezcan todas las garantías para preservar la salud de nuestros huéspedes sin que se vea mermado el valor experiencial.

La crisis sanitaria ha acelerado sin duda la digitalización de numerosos procesos en nuestra actividad

En concreto, ¿cómo os ayuda Flame a mejorar la experiencia y a fidelizar a los clientes?

La analítica y el marketing digital basados en el big data y en la inteligencia artificial que nos facilitan las herramientas de Flame están contribuyendo en buena medida a mantener un contacto estrecho con nuestros clientes, muy especialmente en las complicadas circunstancias actuales, facilitando las reservas. Poder contar con una conexión wifi segura en cualquier zona de los hoteles es una manera de generar confianza y la conexión rápida y simple, sin engorrosos inicios de sesión, supone un aspecto que agradecen los clientes. Además, poder contar con información precisa mediante nuestro CRM nos permite conocer los gustos y exigencias de los clientes y acertar en nuestras propuestas hacia ellos.

Flame nos permite conocer los gustos y exigencias de los clientes y acertar en nuestras propuestas hacia ellos

¿Cómo se garantiza la seguridad en vuestras instalaciones?, ¿qué hacéis para evitar aglomeraciones, contagios, etc.?

La medidas y protocolos que implementamos en VIVA desde el inicio de la crisis sanitaria en todos nuestros hoteles son precisas, exhaustivas y muy eficaces. Cabe recordar que en Hotels VIVA fuimos pioneros con el plan piloto turístico del Govern de les Illes Balears en la fase de desescalada, sumándonos a las aperturas parciales sin registrar incidencias. Hemos tratado de compaginar seguridad con satisfacción del cliente, intentando no mermar el valor experiencial en nuestros alojamientos, sin dejar de garantizar la seguridad. La lista de medidas es extensa y éstas abarcan todos los aspectos, desde los aforos hasta los trámites, pasando por la gastronomía y el uso de zonas comunes. Pero quiero destacar la importancia de la comunicación, de la mano de la tecnología, para que nuestros clientes estén en todo momento informados de las medidas y protocolos. Porque tan importante como implementar medidas de seguridad es lograr que los huéspedes las conozcan y puedan observarlas.

Hemos tratado de compaginar seguridad con satisfacción del cliente, intentando no mermar el valor experiencial en nuestros alojamientos, sin dejar de garantizar la seguridad

¿Para cuándo crees que podrá comenzar a funcionar el sector con cierta normalidad?

Creo que nadie lo sabe, el umbral de incertidumbre es todavía muy grande, pero está claro que la normalidad no la alcanzaremos durante la presente temporada 2021. Pienso que el objetivo tiene que ser 2022 y creo que será posible si la administración de las vacunas funciona adecuadamente y logramos pronto la anhelada “inmunidad de rebaño”. Es cierto que algunas medidas de las que ahora se han implementado han venido para quedarse, porque además de garantizar la seguridad y reforzar la higiene, facilitan los procesos y ahorran costes.

Está claro que la normalidad no la alcanzaremos durante la presente temporada 2021. Pienso que el objetivo tiene que ser 2022

¿Sois optimistas con el futuro del sector?

Yo soy optimista, porque lo que ha pasado no deja de ser circunstancial. No hablamos de una crisis estructural, sino de algo que deberá ser pasajero. La gente tiene muchas ganas de viajar, de volver a juntarse, es algo inherente al ser humano, necesitamos socializarnos y cambiar de aires. Ya nadie entiende la vida sin los viajes, sin satisfacer al ansia de conocer otros lugares, otras culturas, de vivir experiencias memorables. Pienso que viajar ha pasado de ser un lujo a ser una necesidad.

Ver soluciones de Flame para hoteles

Ver caso de éxito en Viva Hotels

Etiquetas: Entrevista
https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2021/03/fotobernat.jpg 774 770 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2021-03-11 01:19:032023-03-02 11:29:50Bernat Real: «En el sector hotelero sigue habiendo esperanza»

Search

Últimas noticias

  • Jordi Farre, CEO de Pangea RetailJordi Farre: «El modelo de tienda física tradicional tiene que cambiar»22 marzo, 2023 - 03:12
  • webinar video intelligence retailWebinar: Video Intelligence – Tecnología para el nuevo Retail15 marzo, 2023 - 01:36
  • Entrevista con Santiago Arzola, CC Open Mall LanzaroteSantiago Arzola: «El mall del futuro se basará en las experiencias y la digitalización»8 marzo, 2023 - 01:48
  • Flame estará el 28 de marzo en el Retail Forum MadridFlame te invita el 28 de marzo al Retail Forum Madrid1 marzo, 2023 - 01:35
  • Nueva edición de Flame Talks: Estado y Futuro de los Centros Comerciales22 febrero, 2023 - 01:32

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (120)
  • Shopping Marketing (852)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (744)
      • Casos de éxito Retail (12)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (125)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa

Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

La Casa Encendida, una experiencia segura con Flame analytics Webinar: Conoce a tus clientes y optimiza la gestión de tu centro comercia...
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR