Las herramientas analíticas y la Inteligencia de negocio en retail

Martín Malara, Director de Retco Commercial Developers, escribe elinteresante artículo la revolución del retail está en marcha en el que asegura que el Retail atraviesa actualmente una época de grandes cambios. La tecnología, explica Malara, «es la que modifica la forma de comercializar», por ello, conseguir valerse de ella para orientar las ventas es «el gran desafío de los Retailers en estos momentos», asegura.

Edad Media y Moderna. Comercios locales en los que se comerciaba con productos en una sola categoría.

Siglo XIX y principios del XX. Comienza a desarrollarse una verdadera Industria del Retail o venta minorista. Con la Revolución Industrial se logran economías de escala, producción en masa y mayores volúmenes a mejores costes. Empiezan a aparecer empresarios poderosos y surgen las primeras cadenas, principalmente en EEUU. Estas Cadenas catalizan la verdadera revolución en el comercio minorista en la primera mitad del siglo pasado. Aparecen las grandes superficies que cambian las cadenas de distribución de productos al consumidor y que modifican los patrones de consumo, ya que se convierten en sitios no sólo para comprar, sino también en lugares de encuentro y socialización.

Siglo XXI. Con el cambio de siglo irrumpen las nuevas tecnologías y nace la revolución digital y el comercio On-Line. La aparición del e-commerce preocupa a los Retailers: «¿Y si todo ahora pasa por Internet y la gente compra sólo de manera on-line? ¿Qué pasa con las tiendas físicas, los Shopping Centers, los comercios tradicionales?». Pero los años han confirmado que el temor era infundado.El comercio On-Line no reemplaza al físico u off-line, sino que existe complementariedad entre ambos.

En esta época comienza a surgir la necesidad de adaptarse a la forma de interactuar y comunicarse con los clientes. Aparecen conceptos nuevos como es el Omnichannel, un concepto que plantea que el consumidor va a relacionarse con la marca o producto en diversas formas a través de diferentes canales tradicionales, físicos y virtuales. En la estrategia Omnichannel, el Retailer tiene que asegurar que su imagen de marca esté a salvo en todo momento y proporcionar una experiencia homogénea a través de todas las vías de comunicación.

Hasta hace poco tiempo el proceso online se daba sólo frente a un ordenador, pero ahora, con los smartphones, el consumidor puede comprar desde cualquier lugar. Incluso puede informarse de manera on-line mientras está presente en la tienda física con el fin de tomar una buena decisión.

Todo esto nos posiciona ante una verdadera Revolución del Retail en todo el mundo, y presenta tremendos desafíos para los involucrados en esta industria. La tienda física tendrá un escenario totalmente distinto en el futuro inmediato, en donde el Retailer que no se adapte quedará en el camino.

El próximo desafío que atravesará el Retail Físico es el del uso de más herramientas analíticas y de Inteligencia de Negocio para la relación con el cliente.

Hoy el verdadero poder lo tiene el consumidor ya que cuenta con todas las herramientas en su mano para decidir. Es por eso que las marcas y productos deben procurar tener una verdadera Relación con el Cliente en donde el objetivo no sea llegar simplemente a su mente sino también a su corazón.

Un gran artículo que podéis leer completo en este enlace: la revolución del retail está en marcha