El Retail y la travesía por el desierto hacia la nueva normalidad

Desde que comenzó el Estado de Alarma el 14 de Marzo, en Flame hemos analizado semana tras semana el comportamiento de los transeúntes por nuestras calles, gracias a los cientos de sensores que tenemos repartidos por la geografía española. Ahora, con casi un mes de “nueva normalidad”, la mayoría de nuestras tiendas ya han abierto, y podemos volver a medir cómo es el comportamiento de los clientes. Con las restricciones aún existentes y las nuevas medidas Covid-19 para garantizar, nos hemos preguntado ¿cómo es el nuevo cliente de Retail y Centros Comerciales? La respuesta, como nos gusta a nosotros, es fruto de datos y análisis.

Salimos a la calle igual, pero visitamos menos las tiendas

Desde Marzo hemos ido observando cómo los ciudadanos han ido saliendo poco a poco a la calle, conforme iban avanzando las fases. A 15 de Julio, los niveles de transeúntes son similares a los de la pasada normalidad [-7%], que fluctúa ligeramente dependiendo de las CC.AA y la tipología de los negocios. Sin embargo, las visitas a las tiendas no han alcanzado el mismo nivel. ¿Las causas? Desde Flame apuntamos varias:

1. Los sistemas de control de aforo implantados para mantener la distancia de seguridad.
2. Los distintos rebrotes que están surgiendo que limitan los movimientos y coartan la libertad de los ciudadanos.
3. La temporada estival, que, aunque de forma distinta a otros años, hace que nos hayamos desplazado quizá hacia áreas menos urbanas.

De hecho, en las zonas urbanas, el tráfico en las calles se queda un -11% debajo de los valores previos al Estado de Alarma. Las visitas a los puntos de venta sufren esa pequeña caída en esta Nueva Normalidad. Por su parte, los Centros Comerciales en la nueva normalidad tienen un tráfico de -24%.

Algunas tiendas no han vuelto: ¿eficiencia o problemas económicos?

El descenso de las visitas, la incertidumbre económica y la dureza de los dos meses con un país funcionando al ralentí, ha hecho que algunos de nuestros retailers permanezcan cerrados tras la apertura prácticamente total del funcionamiento económico de nuestro país.

De las tiendas que cuentan con los sistemas de analítica Big Data de Flame, un 11% de ellas no han vuelto a abrir después de la Fase 3. En muchos casos, se trata de tiendas de grandes cadenas, que han podido tomar esta decisión de no abrir por tema de eficiencia, vista la ralentización económica y la incertidumbre. Pero en otros casos, en pequeño comercio o franquiciados, el impacto económico de los dos meses de Estado de Alarma y la poca claridad a medio plazo, ha hecho que algunos de ellos hayan echado la persiana, o estén esperando a un momento en el que resulte rentable la apertura.

Ya que vamos… nos quedamos un poquito más

Una vez que se abrieron de forma masiva de tienda, el tiempo de estancia se incrementó ligeramente respecto al de los tiempos previos al Estado de Alarma (casi un 3%). Esta tendencia desciende en Fase 3 y Nueva Normalidad, acercándose a los valores previos.

Desde Flame, y con todos los reparos al analizar datos medios y sin conocer casuísticas particulares de cada negocio, creemos que es debido a que en las primeras fases la gestión del aforo era muy estricta, así como la atención al cliente; lo que hacía que se alargaran en algunos casos los tiempos de estancia. Creemos también que no lo hizo más, porque en esas primeras fases el cliente en muchos casos iba por necesidad y no por experiencia de compra. Con la llegada de la nueva normalidad, poco a poco se relajan las medidas y estamos, en cualquier caso, en valores similares a los previos al Estado de Alarma.

Sí creemos que es relevante el incremento de tiempo de estancia en los Centros Comerciales (+12.5% en Fase 2 y +10% actualmente). Además, en valores absolutos es incluso más importante, ya que los tiempos medios de estancia en CC están en torno a los 60 minutos. ¿Las razones? Es posible que haya una pequeña parte de control de ocupación, pero creemos que el cliente aprovecha la visita para realizar la compra de manera más relajada. Además, estamos ya en época estival y los Centros proporcionan temperaturas más agradable con aire acondicionado.

Entonces, ¿se parecen nuestros clientes a los pre-Covid19?

En los Centros Comerciales, hay un comportamiento relativamente común que desapareció hasta la entrada de la nueva normalidad. Después, que hay un comportamiento muy común, que se ve en días de normalidad y en el trasiego hacia la nueva normalidad. Y por último, un comportamiento poco frecuente, con valores de afluencia bajos pero con mayores tiempos de estancia; que se corresponden con días muy particulares (ejemplo días festivos fuera de Domingo).

En zona urbana, hay un tipo de comportamiento que no hemos llegado prácticamente a ver en la nueva normalidad. De hecho, la normalidad no ha vuelto. Ha habido días con mucho tráfico exterior, o con bastantes visitas (primeros días de nueva normalidad), o con tiempos de estancia algo más altos de lo habitual (primeras fases). Pero no los tres juntos.

Conclusiones

En general, hemos recuperado el tráfico en nuestras calles. Las visitas a los puntos de venta parece que se estancan en valores un 25% inferiores a los de la normalidad, pero está todavía por ver el balance entre las tiendas urbanas y los centros comerciales. Una vez dentro de los puntos de venta, el tiempo de estancia no cambia sustancialmente, aunque sí que hay variaciones en el porqué de esa duración. En estos momentos, hay medidas de control de aforo, y posiblemente las inquietudes y necesidades del consumidor han cambiado, o están en fase de cambio.

Por último, los modelos matemáticos utilizados nos dicen que, con las variables utilizadas, los clientes de los CC se parecen ya bastante a los previos al Covid-19, pero no así los de tienda urbana; puesto que esta, en la normalidad, está mucho más expuesta a las restricciones en cuanto a distancia social que hay que mantener.