El retail apuesta por las TI para optimizar la experiencia de cliente
En 2020, el 45% de los negocios del sector retail abordará un modelo mixto de comercialización. En esta conjunción de lo físico y lo virtual, mejorar la experiencia de cliente y optimizar los procesos de gestión de empleados y de productos, son los objetivos prioritarios.
De acuerdo con la segunda edición del informe sobre el consumidor y los espacios de compra elaborado por Toshiba, el sector retail camina hacia una comercialización basada en la combinación de los espacios físicos y virtuales.
Esta tendencia es la consecuencia de la demanda de los consumidores ya que, si el pasado año un 35% de los estudiados para este informe señalaron que la experiencia de compra es fundamental para volver al establecimiento, este 2018 este porcentaje se ha elevado hasta un 56%. La experiencia de cliente ya se sitúa por delante de otras variables como el servicio y la atención que reciben.
