Como ser un hotel inteligente y personalizar la experiencia del cliente
Cada vez son más los hoteles que se apuntan a la tendencia tecnológica SMART. Es decir, son hoteles inteligentes o smart hotels y sus características más destacadas son que aportan beneficios a los huéspedes, impulsan la experiencia de cliente y mejoran su cuenta de resultados.
Pero, ¿qué es un hotel inteligente?
Es un hotel que hace uso de dispositivos conectados a Internet que son capaces de comunicarse o interactuar entre sí. Esto significa que dichos dispositivos pueden enviar y recibir datos, y por ello son considerados inteligentes.
La capacidad de estos dispositivos para comunicarse entre sí permite a los usuarios controlar varios dispositivos desde un único punto, bien sea un mando a distancia, o un smartphone, una tablet o un altavoz inteligente. Asimismo, al poder encontrar y utilizar información de Internet, estos dispositivos pueden responder de manera inteligente a las cuestiones que tienen los huéspedes.
¿Por qué debo ser un hotel smart?
Dotar de inteligencia las instalaciones es una buena idea, ya que esto, sin duda, va a mejorar la experiencia de cliente, va a facilitar la vida del personal del hotel y va a suponer también un ahorro de dinero.
Desde una smart room, los huéspedes pueden diseñar la habitación a su gusto. Temperatura, música, olor, luz, etc. veamos algunos ejemplos:
1. Habitaciones sostenibles
Una de las mayores ventajas de una habitación inteligente es la sostenibilidad. Hay muchas más posibilidades de ahorro energético dentro de las habitaciones. Por ejemplo, las bombillas se pueden configurar para aumentar o disminuir de forma automática la potencia, según la luz que haya en la habitación en ese momento. O por ejemplo, la calefacción se puede configurar para mantener automáticamente una temperatura, apagando los radiadores una vez que se alcanza.
2. Más personalización
Un hotel inteligente ofrece también importantes oportunidades a la hora de personalizar experiencias. Por ejemplo, los televisores pueden configurarse de forma remota para referirse a los invitados por su propio nombre o que tengan la posibilidad e acceder a sus cuentas personales de Netflix o Spotify.
3. Acceso directo a la información
Otro beneficio importante para los huéspedes es la facilidad con la que pueden acceder a la información gracias a esta tecnología. Con dispositivos como Amazon Alexa, los huéspedes pueden usar su voz para hacer preguntas y recibir respuestas inteligentes.
Además, estos dispositivos pueden conectarse a otros servicios del hotel. Por ejemplo, si lo conectamos al restaurante para que el huésped pueda hacer reservas.
