Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

¿Cómo mejorar la experiencia de cliente en hoteles?

9 septiembre, 2021/en Canal horeca, Consejos Horeca /por Flame analytics

La satisfacción de los huéspedes es una prioridad para cualquier hotel. Proporcionar buenas vivencias es fundamental para conseguir referencias y opiniones positivas. Pero, ¿cómo podemos mejorar la experiencia de cliente en hoteles?

1. Apostar por la personalización.

Todo hotel debe disponer de información sobre sus huéspedes, los servicios que están consumiendo, sus preferencias y gustos, etc. Solo así se les podrá ofrecer promociones y ofertas verdaderamente efectivas logrando un servicio exclusivo, único y diferencial.

2. Recompensas a los clientes que repiten

Conseguir la fidelización de los viajeros es fundamental para el éxito y proyección de un hotel. Por ello, hay que potenciar estrategias que recompensen a los usuarios habituales, transformándoles en embajadores de marca. 

Pero ¡ojo!, ya no basta con regalar una noche gratis o un descuento. Los programas de fidelización tradicionales han quedado caducos. A la noche gratis hay que sumarle otras recompensas a medida de cada viajero, como complementos para la habitación, bebidas gratuitas o un tour exclusivo en función de sus gustos y preferencias que le harán sentirse como un ser único y especial.  

3. Sacar partido al smartphone

Enviar mensajes de texto o WhatsApp personalizados basados ​​en las características sociodemográficas y psicográficas de los distintos perfiles. El móvil propicia una comunicación fluida. Y no podemos olvidarnos de la comunicación en las redes sociales.

4. Implementar el internet de las cosas (IoT)

El término “Internet de las cosas” se utiliza para describir aquellos productos de uso cotidiano que disponen de conectividad. La tecnología IoT ayuda a automatizar procesos y reduce notablemente el gasto en energía y mantenimiento. Por ejemplo: Asistentes virtuales (para ayudar a encontrar museos cercanos, restaurantes, cafeterías, recorridos por la ciudad, etc.) Además, posibilitará una comunicación directa con el personal del hotel, en caso de necesidad de asistencia o llamadas a la acción (tan pronto como el huésped ponga un pie en la entrada, le llegarán notificaciones sobre eventos, novedades, promociones y ofertas, que tendrán lugar en los distintos espacios del hotel).

Descubre cómo enviar campañas personalizadas con Flame

https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2021/09/SECTOR-RETAIL-1.jpg 1080 1080 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2021-09-09 01:40:352023-02-07 10:29:57¿Cómo mejorar la experiencia de cliente en hoteles?

Search

Últimas noticias

  • Flame en el NRF Retail Big Show 2023Flame en el NRF Retail Big Show 20231 febrero, 2023 - 01:47
  • Analítica de datos y marketing de proximidad con Flame AnalyticsJonathan Solis en Latencia CERO: «El objetivo es medir el rendimiento de los espacios físicos»25 enero, 2023 - 02:58
  • Feliz NavidadFlame os desea una muy feliz Navidad19 diciembre, 2022 - 01:35
  • Flame analytics gana 14 premios en los reports de invierno de G2Flame Analytics ha ganado 14 insignias en los Winter Reports de G28 diciembre, 2022 - 01:00
  • video corporativo flameEn Flame Analytics presentamos nuestro nuevo vídeo corporativo5 diciembre, 2022 - 01:30

Categorías

  • Analítica y Marketing (849)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (55)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (20)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Retail (742)
      • Casos de éxito Retail (11)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas y encuestas Retail (124)
      • Webinars Retail (38)
  • Corporativo (162)
    • Prensa (89)
  • Eventos Flame (117)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS

  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES

  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD

  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa
Map

Flame I+D

Estadio de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

Las sensaciones, pilar fundamental en las estrategias de los centros comerc... IKEA confía en Flame analytics para la analítica indoor de sus nuevos centros...
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR