Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

Antonio Maeso: «La digitalización nos permite poner el foco en la experiencia final del cliente»

19 mayo, 2022/en Entrevistas horeca /por Flame analytics

Antonio Maeso es director general en Hoteles Marina d’Or. Tras 25 años liderando compañías de ocio y turismo a ambos lados del Atlántico, dirige el
conocido resort de Oropesa del Mar así como el resto de establecimientos de la compañía en la Comunidad Valenciana.

Comencemos haciendo balance. ¿Cómo han sido estos dos últimos años para el sector?

Sin lugar a dudas la pandemia ha demostrado la capacidad de aguante de nuestro sector. Ha sido una prueba muy dura para las empresas, pero también para sus trabajadores. Vemos como, actualmente, es más difícil encontrar personal. Y esto se debe a que muchos profesionales se vieron en la necesidad de cambiar de sector. Por otra parte, las tesorerías se han visto muy afectadas y todavía hoy no se ha recuperado la normalidad. Por último, estos dos últimos años han provocado también un gran salto tecnológico, acelerando los planes de desarrollo y transformación digital previstos, seguramente,
para los próximos diez años. En este sentido, hemos estado -y estamos- inmersos en un proceso que facilite la gestión a los clientes. Esto implica también que hemos de ayudar a nuestros usuarios a entender y beneficiarse de todos estos cambios.

Estos dos últimos años han provocado un gran salto tecnológico, acelerando los planes de desarrollo y transformación digital

¿Cómo habéis funcionado durante estos dos últimos años? ¿Cómo habéis resuelto temas como la distancia social? ¿Mantenéis algún tipo de medida o recomendación a día de hoy?

En Marina d’Or, los hoteles, parques y resto de servicios están distribuidos alrededor de 2 kilómetros de playa y más de 500.000 metros cuadrados de jardines y zonas verdes, con lo que no tenemos aglomeraciones más allá de momentos muy puntuales, como pueden ser nuestros grandes desfiles de carrozas y artistas. Esto, junto al compromiso de la plantilla y, por supuesto, del civismo y la paciencia de los clientes, nos ha permitido afortunadamente trabajar con relativa normalidad. La cabalgata, de hecho, fue la única actividad que tuvimos que paralizar completamente. Y para satisfacción de todos, sobre todo de los peques, puedo anunciar que ya está en marcha de nuevo desde la pasada Semana Santa. En cuanto a hoteles, parques, balneario… como el resto del sector, desde el principio nos ceñimos escrupulosamente a todos los requisitos y recomendaciones: señalética, desinfección, ventilación, limitación de aforos, mascarillas, dispensadores por todas partes, test de antígenos a la menor sospecha… y cualquier medida que garantizase la seguridad de nuestros clientes. Nuestro personal sigue usando mascarilla y los ciclos de desinfección y otras medidas siguen perfectamente vigentes en línea con las recomendaciones sanitarias.

No hace tanto, la tecnología era un plus. Hoy en día es una necesidad

Siendo Marina d’Or tan grande y contando con instalaciones tan diversas ¿Qué importancia le darías al factor tecnológico dentro de la organización ¿Qué nos puedes contar al respecto?

No hace tanto, la tecnología era un plus, un valor añadido y diferencial que nos permitía ser más competitivos. Hoy en día es una necesidad. La digitalización -y la automatización en cuantos procesos sea posible-, nos permite a los profesionales poner el foco, en lo verdaderamente importante: la experiencia final del cliente. En Hoteles Marina d’Or estamos inmersos en un profundo proceso de renovación tecnológica. En aras de la eficiencia, estamos implantando un nuevo PMS, un nuevo channel y también un nuevo motor de reservas. Hemos renovado el CMS y estamos mejorando notablemente nuestro CRM. A nivel de usuario, nuestros equipos web llevan meses trabajando en un entorno más friendly y dinámico… La tecnología facilita la segmentación y posibilita personalizar la estancia, entre otras cuestiones, algo fundamental cuando tienes tantos servicios y tan dispares como tenemos nosotros: parques de atracciones para diferentes edades, campos de fútbol, balnearios, spas… pero al final, son las propias instalaciones y, sobre todo, el equipo humano, el auténtico valor diferencial de una compañía. Y más dentro del sector turístico, donde el trato es fundamental a la hora de disfrutar de una experiencia integral y completa.

La tecnología facilita la segmentación y posibilita personalizar la estancia, algo fundamental cuando tienes tantos servicios y tan dispares como nosotros

¿Estáis ya trabajando con plena normalidad? ¿Qué tal ha ido la Semana Santa? ¿Qué esperáis para esta temporada de verano?

Semana Santa ha ido francamente bien para todos, no solo para nosotros. Y el éxito de la campaña se debe prácticamente al mercado nacional. Turistas y hosteleros – y sobre todo los clientes- nos merecemos un gran año para contribuir, como toca, a la plena recuperación económica del país. Pese a las incertidumbres actuales a nivel internacional y la alta tasa de inflación que padecemos, confiamos en que 2022 será un buen año.

Turistas, hosteleros y clientes nos merecemos un gran año para contribuir, como toca, a la plena recuperación económica del país

¿Podemos decir entonces que sois optimistas con el futuro del sector?

La pandemia nos ha mostrado que el sector hotelero necesita mayor apoyo por parte de las Instituciones, así como compromisos concretos de actuación, planes de reconversión, inversión en sostenibilidad… medidas todas que, en definitiva, nos permitan reforzar la privilegiada situación de liderazgo que nuestro país tiene en el mercado internacional. Todo esto, junto al sólido compromiso y enorme voluntad de los que nuestro sector siempre ha hecho gala, nos permitirán salir reforzados de esta crisis. Estoy plenamente convencido de ello y así lo esperamos todos en Marina d’Or.

Etiquetas: Entrevista
https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/05/ANTONIO-MAESO-DIRECTOR-GENERAL-DE-HOTELES-MARINA-DOR.jpg 466 465 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2022-05-19 01:19:002023-02-27 13:31:11Antonio Maeso: «La digitalización nos permite poner el foco en la experiencia final del cliente»

Search

Últimas noticias

  • Jordi Farre, CEO de Pangea RetailJordi Farre: «El modelo de tienda física tradicional tiene que cambiar»22 marzo, 2023 - 03:12
  • webinar video intelligence retailWebinar: Video Intelligence – Tecnología para el nuevo Retail15 marzo, 2023 - 01:36
  • Entrevista con Santiago Arzola, CC Open Mall LanzaroteSantiago Arzola: «El mall del futuro se basará en las experiencias y la digitalización»8 marzo, 2023 - 01:48
  • Flame estará el 28 de marzo en el Retail Forum MadridFlame te invita el 28 de marzo al Retail Forum Madrid1 marzo, 2023 - 01:35
  • Nueva edición de Flame Talks: Estado y Futuro de los Centros Comerciales22 febrero, 2023 - 01:32

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (120)
  • Shopping Marketing (852)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (744)
      • Casos de éxito Retail (12)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (125)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa

Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

5 consejos para aumentar las ventas en Retail Centros comerciales en el Metaverso ¿Centros comerciales en el Metaverso?
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR