Anaida Flores: "Nuestro punto fuerte es ofrecer al cliente un valor añadido"

Hablamos hoy con Anaida Flores Hortelano, responsable de Marketing del Centro Comercial Artea. Anaida es optimista en cuanto al futuro del sector. Fiel defensora de la tecnología y de las sinergias con el mundo online, Flores cree en la importancia de los datos para conocer mejor al cliente y ofrecerle así lo que éste desea. No os perdáis esta entrevista.

Lo primero de todo, valora el panorama actual… ¿Cómo lo estáis viviendo?

Está claro que estamos notando una recuperación tanto en ventas como en afluencias en cuanto a datos pre-pandemia, aunque aún no se ha llegado a los niveles de 2019. Empezábamos a notar una mejoría que en el último mes se está ralentizando consecuencia de la inflación, la subida de precios del gas, gasolina, alimentos etc. Todo esto genera incertidumbre y hace que el poder adquisitivo de las familias baje.

La tecnología es importante en todos los ámbitos

¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?

El principal reto es la convivencia con el comercio online. Es actualidad y una realidad que estamos viviendo desde hace unos años. Personalmente creo que son totalmente compatibles ambos formatos. En nuestro caso, nuestro punto fuerte es ofrecer al cliente un valor añadido en su visita, generar experiencias y recuerdos. Y esto lo conseguimos apostando por acciones y actividades de calidad, que ofrezcan una alternativa de ocio y compras a nuestros visitantes.

Los datos nos ayudan a conocer mejor a nuestro cliente para ofrecerle exactamente lo que demanda.

¿Qué papel juega la tecnología? ¿Cómo ayuda a un CC en la situación actual?

La tecnología es importante en todos los ámbitos, y para nosotros el poder tener automatizados algunos sistemas y datos nos ayuda a conocer mejor al cliente y poder ofrecerle exactamente lo que demanda.

Los centros comerciales han existido y existirán

¿Cómo se consigue hoy en día fidelizar al cliente?, ¿qué crees que busca este cliente?, ¿cómo le podemos ofrecer una experiencia óptima?

Estamos en un momento de mucha oferta, el cliente tiene alternativas de compra y ocio por todas partes. Son muchas las variables que pueden ayudar a fidelizar: la base es conocer bien a tu cliente, y a partir de ahí es tener una oferta comercial completa, acorde a los tiempos y que satisfaga las necesidades y demandas de las personas. Instalaciones cuidadas y limpias, servicios adicionales… Y a esto hay que añadir como comentaba anteriormente, crear experiencias y recuerdos positivos. Artea cuenta con grandes actividades todas gratuitas a lo largo del año. Exposiciones, animaciones, eventos participativos… Somos un centro pet friendly, tenemos servicio de cargador de patinetes eléctricos, cargador de coches, parques infantiles y de ocio…

Son muchas las variables que pueden ayudar a fidelizar: la base es conocer bien a tu cliente, y a partir de ahí es tener una oferta comercial completa

¿Eres optimista en cuanto al futuro del sector? ¿Cómo crees que será el mall del futuro?

Los centros comerciales han existido y existirán. Adaptados a los tiempos y creando sinergias con la parte online del Retail.