Amar a los clientes, el secreto de los negocios que funcionan
Amar a los clientes… Los negocios que funcionan saben que el cliente es lo más importante y que siempre tiene la razón. Por eso se empeñan en hacer ver a sus clientes que son los protagonistas de todo.
Un dato: la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA) publicó un estudio en el que concluyó lo siguiente:
- El 68% de los clientes abandona la relación comercial por un trato deficiente.
- Un cliente insatisfecho comunica si insatisfacción a 10 personas más.
- Un cliente satisfecho comunica su satisfacción a 5 personas más.
Tom Peters lo expresó de un modo más gráfico, diciendo que reemplazar 1 $ de un cliente perdido costaba 10 $.
Los negocios que funcionan lo hacen porque investigan cómo resolver problemas a sus clientes, y quiénes son sus clientes. Esto hace que los clientes hablen con 5 personas más de lo bien que les tratan.
Te preguntarás cómo conocer a tus clientes, ¿verdad? Pues toma nota. Da igual si tienes un negocio o estás pensando en ponerlo.
Imagina que eres dueño/a de una tienda, supermercado, centro comercial… Y ahora imagina un software que te proporciona una analítica real de tu espacio… Pues eso es Flame: Una herramienta que gracias a mapas de calor, cuenta personas y Wifi tracking te ayudará a entender a tus clientes, a mejorar y, en definitiva, a vender más.
- ¿Cómo se comportan tus clientes cuando te visitan?
- ¿Qué zonas de la tienda les atraen más?
- ¿Dónde están y cómo interactúan?
- ¿Cuáles son las áreas más populares, por las que más personas caminan?
- ¿Has abierto la tienda en hora?
- ¿Qué productos son los que más cogen tus clientes?
Todas estas preguntas encuentran su respuesta en Flame. Descubre gracias a Flame las ventajas del uso del business intelligence en la industria del retail. Haz de tu tienda un negocio más eficiente y rentable.
