«Abierto 24 horas» los nuevos desafíos del retail
«Abierto 24 horas» los nuevos desafíos del retail. Hoy en Flame queremos compartir con vosotros este interesante post escrito por Francisco Bermejo, Director de Desarrollo de Negocio de Oracle Ibérica.
El post comienza con una frase con la que estamos totalmente de acuerdo. Dice Bermejo que «el poder del consumidor gana enteros cada día a escala global«. Y es que, como ya os hemos comentado en alguna ocasión desde Flame «en plena era digital, la relación entre los retailers y los consumidores se ha transformado radicalmente, tornándose más democrática, más horizontal». Hoy en día el cliente ha cambiado y su papel se ha redefinido. Ahora es más exigente: «se informa, busca y compara, y persigue una experiencia de compra que le aporte algo más, que vaya más allá de una mera transacción, y que ha de englobar una interacción individualizada con los comerciantes». Justamente este cambio ha forzado al comerciante a orientar su modelo de negocio hacia el commerce anywhere (el comercio en cualquier lugar).
Por ello, «toda marca que persiga ser relevante y consolidar su crecimiento debe ser consciente de que no debe perder de vista, ni un solo minuto a lo largo de las 24 horas del día, las demandas e inquietudes de sus potenciales clientes: de día y de noche«.
Y ahora viene lo que más nos ha gustado del post: como la tecnología ha llegado al retail para quedarse… Dice Bermejo «Al hilo de esta reorientación de la perspectiva, los minoristas han introducido una serie de cambios estructurales en sus negocios entre los que destaca la inversión en nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) o el desarrollo e implantación de distintos programas estratégicos dirigidos a fidelizar a sus clientes, controlar el gasto y elevar su grado de competitividad».
El objetivo, según Bermejo, es cumplir con la prioridad de ofrecer una experiencia de usuario positiva y rica a sus clientes. Una experiencia que, sobre la base de la innovación de procesos y de tecnologías, permitan ofrecer con agilidad productos de calidad a sus clientes, les fidelice y les convierta en prescriptores de su marca, y todo ello sin descuidar, en ningún momento, la rentabilidad.
Y para muestra un botón: El 82% de los consumidores considera que la adopción de nuevas tecnologías es importante en sus experiencias de retail, al tiempo que aplaude el uso de múltiples puntos de contacto – móviles, kioskos de compra, redes sociales y revistas online- para efectuar sus compras.
«En definitiva, la necesidad de ofrecer información en tiempo real, y a través de cualquier canal a los consumidores, está llevando a los minoristas a innovar y a renovar sus infraestructuras tecnológicas». De este modo podrán vender más y mejor y fidelizar a sus clientes a través de una experiencia de usuario plenamente satisfactoria en el mundo real y en el virtual, y culminar su perseguida misión hacia el commerce anywhere.
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