Los datos y las estadísticas de nuestra tienda o local nos dan las claves para poder analizar el estado de nuestro negocio, cuál es la situación actual y qué debemos corregir para obtener mejores resultados. Por ello, si quires mejoras tu negocio, es básico conocer la situación de la que partes: tienes que utilizar herramientas de analítica para el mundo real y físico que te faciliten los indicadores imprescindibles para medir y mejorar tus acciones y estrategias. Estos indicadores se conocen como KPI’s o Claves de desempeño, y en el post de hoy nos centraremos en los 5 indicadores clave que debes tener en cuenta a la hora de analizar la situación de tu tienda.
5 indicadores clave para tu tienda
1. Cuenta de Resultados
Es decir, los ingresos y los gastos (Ingresos – Gastos = Beneficios). Es recomendable analizar esta operación de forma mensual y realizar revisiones trimestrales y anuales para comparar la evolución del negocio y conocer con detalle el ritmo de crecimiento o decrecimiento del mismo. Con el seguimiento adecuado de este KPI podremos comprobar si las estrategias o acciones comerciales y de marketing están siendo efectivos o si necesitan algunos cambios.
2. Datos sobre el tráfico
El tráfico para una tienda es como la gasolina para el coche. Sin visitas, tu negocio está perdido; por tanto siempre tiene que estar entre nuestros objetivos principales aumentar el tráfico, conseguir más visitas, atraer más clientes… Para analizar y medir el tráfico, una de las herramientas más utilizadas en el sector retail son los cuenta personas. En Flame desarrollamos un cuenta personas que se integra con dispositivos para analizar el número de visitantes que recibes, pudiendo revisar este dato en tiempo real.
Es aconsejable controlar el tráfico total de forma recurrente, por ejemplo de forma semanal, y compararlo entre las semanas anteriores y, sobre todo, con la misma semana del año pasado para analizar unos datos más reales, puesto que en el comercio influye mucho la temporalidad: Navidad, rebajas, etc.
Es aconsejable controlar de forma periódica los porcentajes de visitas nuevas y recurrentes para conocer si somos capaces de fidelizar clientes en nuestra tienda. Sin duda, la compra recurrente en una tienda es el mejor indicativo de que estamos haciendo las cosas bien, puesto que el cliente está satisfecho y vuelve a elegirnos para comprar sus productos. Mide la fidelidad de tus clientes con el Wifi tracking
3. Ratio de conversión
Podemos asegurar que este indicador es el más importante y que mejor resume el funcionamiento global de una tienda. Básicamente es la división entre el total de visitas y el número de ventas realizadas en el mismo periodo de tiempo. El resultado hay que multiplicarlo por 100 para convertirlo en porcentaje.
Tasa de Conversión: Ventas/Visitas x 100.
Una mejora mínima del ratio de conversión significará un aumento importantísimo en los ingresos de tu negocio.
4. Los productos que gustan más
“El 20% de tus productos te brindarán el 80% de los beneficios”. Esto lo dijo Wilfredo Pareto, que con su principio nos demuestra que la mayoría de los ingresos vendrán por unos pocos productos. Por ello es muy importante que orientemos nuestra estrategia a potenciar los productos más rentables. ¿Dónde debemos colocarlos?, ¿Cuáles son las zonas del local más atractivas?, ¿Por dónde pasa más gente?, etc.
5. Tasa de abandono
¿Te visita mucha gente que luego se marcha sin comprar? Sabemos perfectamente que forma parte del juego y que hay que contar con ello puesto que existen diferentes factores que pueden provocar que una persona abandone… Hoy en día, gracias a la tecnología es posible conocer la tasa de abandono y también el tiempo medio de estancia de los clientes en las tiendas. Asimismo, es posible saber cuántas personas pasan por delante de mi tienda y qué porcentaje de éstas logro captar. Así podemos responder a preguntas tan frecuentes en comercio como esta: ¿Es mi escaparate atractivo?. ¿Está tu tienda bien ubicada? ¿Cuántas personas pasan por delante cada día?
Optimiza las estrategias de tu centro comercial
Después de conocer todas las métricas esenciales que necesitas analizar para comprender el comportamiento de tus clientes en tu tienda, así como el funcionamiento de tus estrategias de ventas y marketing en la mismo, te preguntarás cómo conseguir, almacenar y procesar los datos necesarios para llegar a las conclusiones adecuadas.
Flame Analytics te ofrece una herramienta capaz de recoger todos los datos necesarios para analizar estos KPIs y sacar conclusiones fiables basadas en datos precisos sobre tu local y tu público.
Únete a todos los retailers que ya confían en Flame Analytics para optimizar sus acciones y estrategias. Es momento de obtener el máximo rendimiento a tu tienda.
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