Flame Analytics
  • Producto
    • Insights
    • Engage
    • Connect
    • Tecnología
  • Soluciones
    • Retail
    • Centros Comerciales
    • Restaurantes
    • Gran Distribución
    • Hoteles
    • Museos
    • Transporte
  • Partners
    • Partners Tecnológicos
    • Programa de Partners
  • Nosotros
    • El equipo
    • Trabaja con nosotros
    • Contacto
  • Recursos
  • Blog
  • Demo
  • Buscar
  • Menú Menú

4 maneras de sobrevivir a un encuentro con un cliente extranjero

15 marzo, 2017/en Consejos Sector Retail, Sector Retail /por Flame analytics

Si tienes una empresa, ya sea física u online, seguro que en más de una ocasión ha aparecido en la misma un cliente extranjero. ¡Qué difícil afrontar esta situación si no tienes un total dominio del inglés!, ¿verdad?. Los amigos de Papora han escrito este fantástico post para Flame en el que nos dan buenos consejos para poder ganar confianza e incluso lucirnos en nuestras reuniones, llamadas o encuentros con clientes extranjeros.

 

1- Intenta construir frases cortas y simples

No te compliques con frases largas, pues el inglés es una lengua simple de frases cortas. Además, necesitas hablar despacio y en pequeñas dosis para dar tiempo a la otra persona a que te comprenda.

También recuerda no cometer el clásico absurdo de hablar para tontos. Emplea las palabras y adjetivos comparativos en inglés con fluidez pero deja pausas para que el otro replique, matice, añada o pregunte.

Así tendrás la oportunidad para descubrir qué quiere o necesita el cliente.

2- Aprende una lista de frases habituales en inglés

Normalmente la primera impresión cuenta mucho, así que no te preocupes si no eres un rey del inglés. A veces dos o tres frases pueden ser tu mejor arma de seducción con los clientes y compañeros de trabajo.

Anota las típicas expresiones de atención al cliente, y si las memorizas, tendrás mucha seguridad ganada:

  • Thank you for calling, Mr. Smith, this is Carla speaking – Gracias por llamar, señor Smith, es Carla al habla/mi nombre es Carla.
  • How can I help you? – ¿En qué le puedo ayudar?
  • Will you hold for a moment while I check on that? – ¿Puede esperar un momento mientras lo reviso?
  • I’m sorry but I didn’t understand you exactly – Disculpe, pero no le he entendido del todo
  • I completely understand your situation – Puedo entender perfectamente su situación
  • Would you like to receive your purchase at home? – ¿Le gustaría recibir su compra en casa?
  • Let me give you my email address. If you need anything, don’t hesitate to contact me – Deje que le facilite mi e-mail. Si necesita algo, no dude en contactar conmigo.

También te puede ayudar conocer una buena lista de palabras de vocabulario laboral, de tu sector preferiblemente. Aquí te ponemos algunas ideas, pero te aconsejamos que investigues para realizar tu propia lista de palabras clave:

  • Budget – presupuesto
  • Retail – comercio minorista
  • Pay – pagar
  • Feedback – respuesta o retroalimentación de un cliente sobre un servicio o propuesta
  • Background – experiencia en un sector
  • CEO – Director Ejecutivo de la Empresa
  • Fee – cuota mensual de unos servicios
  • Partner – socio
  • FYI – for your information – para tu información (se suele utilizar en los correos electrónicos)
  • Staff – personal de la compañía

3- Dirige la conversación con preguntas

Intenta evitar que el cliente tome control de la conversación, especialmente si te sientes perdido y no entiendes algo. Las preguntas son una excelente herramienta para liderar la conversación, y marcar los ritmos.

Normalmente las preguntas cerradas hacen que el otro responda con sí o no, así que la conversación se termina antes. Si quieres fluir mejor, intenta hacer preguntas abiertas, y así darás espacio a la otra persona para comunicarse contigo.

4- No olvides el lenguaje no verbal

Todo lo que no puedas hacer con el idioma, hazlo con tu atención al cliente personal y profesional. El lenguaje de los gestos es universal, así que cuando te falten las palabras, apóyate en los gestos, en las manos y la mímica.

El saludo, el apretón de manos, la sonrisa y otros movimientos clásicos suelen ser reconocidos en muchas culturas. Con todo, ten cuidado de evitar algunos gestos con los dedos, porque no siempre significan lo mismo, y en algunos países puede ser un obsceno lo que en otros es educado.

Además, intenta conectar emocionalmente con la otra persona, sin perder la seriedad. Más vale caer bien y emocionar al cliente, que hablar inglés perfecto pero ser descortés.

Papora te permite disfrutar del aprendizaje del idioma inglés de una manera divertida y muy original. Sus lecciones te resultarán muy fáciles, y en poco tiempo obtendrás fluidez para desenvolverte en cualquier área. Las prácticas conversacionales con profesores nativos y con situaciones reales harán que te sientas seguro al poder expresarte cómodamente en inglés. Aprende a tu tiempo y a tu ritmo. ¡Visita su App y realiza tu registro de manera gratuita! 

Etiquetas: cliente extranjero
https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2017/03/Best-Coffee-in-Town.-7.png 1080 1080 Flame analytics https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png Flame analytics2017-03-15 09:12:492023-02-07 12:46:274 maneras de sobrevivir a un encuentro con un cliente extranjero

Search

Categorías

  • Corporativo (162)
    • Prensa (88)
  • Eventos Flame (121)
  • Shopping Marketing (852)
    • Canal horeca (52)
      • Casos de éxito horeca (5)
      • Consejos Horeca (33)
      • Entrevistas horeca (12)
      • Webinars horeca (2)
    • Centros Comerciales (56)
      • Casos de éxito Centros Comerciales (5)
      • Consejos Centros Comerciales (22)
      • Entrevistas centros comerciales (21)
      • Webinars Centros Comerciales (8)
    • Sector Retail (744)
      • Casos de éxito Retail (11)
      • Consejos Sector Retail (569)
      • Entrevistas sector Retail (125)
      • Webinars Retail (39)

THEY LOVE US

  • PRODUCTOS
  • Insights
  • Connect
  • Engage
  • Tecnología
  • Demo
  • FAQs

  • SECTORES
  • Retail
  • Restaurantes
  • Hoteles
  • Centros comerciales
  • Gran Distribución
  • Museos
  • ACTUALIDAD
  • Blog
  • Entrevistas
  • Webinars
  • Essentials
  • Casos de éxito
  • Prensa

Map

Flame Analytics

Av. de El Molinón, 100.

33203 - Gijón

+34 984 191 405

Map

Flame Americas

40 SW 13th St. Suite 301.

Miami, FL 33130

+1 786 502 3231

Map

Flame Madrid

C/ Pollensa, 2.

Edificio Apolo, oficina 2.

28290 - Madrid

Map

Flame UK

South Kensington Club

42 Harrington Rd

London SW7 3ND

© Flame Analytics 2023

Privacidad Cookies Aviso legal

La tienda física ya conecta de manera eficiente con sus clientes 5 Ventajas de ofrecer WIFI gratis en tu negocio
Desplazarse hacia arriba
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar todas y continuar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configurar/Rechazar Cookies”.
Configurar/Rechazar CookiesAceptar todas y continuar
Manage consent

Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Necesarias
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Otros
Otras cookies no categorizadas son aquellas que están siendo analizadas y aún no han sido clasificadas en una categoría.
Publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
GUARDAR Y ACEPTAR