Webinar de Alberto Córdoba: Integración on&off en tienda

Más de una veintena de asistentes escucharon con gran interés el seminario online que el experto en customer experience, Alberto Córdoba, ofreció en nuestro último webinar. En el mismo, el socio director de Lukkap, nos dió las claves para tomar lo mejor de los pure digital y lo mejor de los nativos presenciales, para que, gracias a las ventajas de ambos mundos, podamos dar el salto hacia las experiencias únicas, integrales y emocionales que aseguren la diferenciación y la supervivencia de las compañías. Esto fue lo que nos contó… Leer más

El comportamiento del cliente Offline también cuenta

Muchos retailers están aprovechando los beneficios de la analítica del comportamiento online. En inglés, behavioral targeting es el método que aprovecha la navegación del usuario y la información de compras para activar mensajes relevantes y personalizados. Eso significa que, usada de manera adecuada, ya no impactamos a todos los usuarios con el mismo anuncio, como si los estuviéramos disparando con una ametralladora.

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Elisabet Vilalta: “Experiencia de compra y servicio serán los dos pilares más importantes que mantendrán viva la relación con el cliente”

Hoy hablamos con Elisabet Vilalta, directora general de Comertia, la Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Retail, una entidad que agrupa 67 empresas de retail, que suman más de 4.000 puntos de venta, factura conjuntamente 4.000m € anuales y emplea de forma directa alrededor de 35.000 personas. Leer más

KPIs digitales VS KPIs tradicionales

Nos ha parecido super interesante este post escrito por Javier Pérez de Leza, CEO y fundador de Future Retail, en la revista InfoRetail, en el que compara, como él dice, “armas” con las que cuentan los retailers digitales y los tradicionales en el contexto actual. Javier analiza los distintos KPIs que los comercios online y offline tienen a su disposición y parece que los digitales tienen ventaja en lo que a conocimiento del cliente se refiere. Leer más

Laureano Turienzo Esteban: “Las tiendas físicas en el futuro serán más pequeñas y especializadas”

Laureano Turienzo Esteban es consultor independiente y ha asesorado a muchas de las grandes empresas del Retail iberoamericano. Presidente de la Asociación Española del Retail (AER), Profesor en la Escuela de Negocios ESIC Business & Marketing School en España, de El Instituto de la Economía Digital de España (ICMED), en The Valley Digital Business School y de la Universidad Internacional deFlorida (EEUU), es además autor de uno de los blogs sobre tendencias y estrategias en el retail más seguidos a nivel mundial, con más de 2 millones de visitas anuales habituales procedentes de más de 20 países. Turienzo es autor del Informe Amazon 2018 y del Informe Amazon 2019.  Leer más

Retail Analytics In-Store para Dummies ;)

La analítica y el Retail han ido de la mano durante mucho tiempo formando un tándem muy productivo (medir – mejorar). Sin embargo, hace años esta productiva asociación estaba ligada únicamente al mundo digital. Hoy en día, los análisis comienzan también a darse en las tiendas físicas y tienen que ver con la gestión, con el comportamiento del cliente o con la conversión, entre otras métricas. Hoy te contamos cuáles son las 4 claves de la analítica del Retail In-Store en esta pequeña guía para principiantes. Leer más

Próximo Webinar Flame: Claves para la integración on&off en tienda

Reserva ya tu plaza para nuestro próximo webinar. Será el jueves 12 de septiembre a las 4 pm (CEST).  Leer más

El mall del futuro: “Un lugar para hacer cosas, no para comprar cosas”

¿Cómo será el mall del futuro?, ¿desaparecerá el centro comercial que hemos conocido hasta ahora?… Queremos compartir con vosotros este post escrito por Laureano Turienzo en el que analiza este formato comercial. Frente a los que creen que el centro comercial pende de un hilo, el autor del artículo cree que éste tiene un futuro prometedor ¡eso sí! para Turienzo, en unos años, “los malls serán  lugares de entretenimiento en los que habrá menos metros cuadrados de venta y más de ocio”. Leer más

Flame en el blog de Vezta & Co: Wifi analytics y Wifi Marketing te ayudan a vender más

Nuestra marketing manager, Lucía González, ha escrito un post en el blog de Vezta & Co hablando de las ventajas de la analítica wifi y del wifi marketing y de cómo estas dos herramientas pueden ayudarte a vender más en tu negocio. Leer más

Marivi Orta: “A los clientes se les fideliza cuando sienten que entendemos sus necesidades”

Fidelizaremos a nuestros clientes si logramos entenderlos y satisfacemos sus necesidades. Así opina nuestra experta de hoy, Mariví Orta. No os perdáis nuestra charla con esta Area Manager y Formadora en Atención al Cliente.

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