5 Claves para Impulsar la Experiencia de Compra en tu Centro Comercial 
Sofía Mateo nos habla en este post de motivación, de cómo lograr que nuestro personal en tienda se sienta feliz, motivado y animado para que así transmita ese optimismo a nuestros clientes. No os perdáis las claves en este estupendo artículo. ¡Gracias, Sofía!
Siempre he tenido claro que la base para que un negocio funcione está en el equipo humano. En el sector del Retail yo creo que la clave para que las tiendas de a pie funcionen es que sus empleados transmitan pasión y simpatía a cada persona que entra por la puerta de la tienda. Pero últimamente estoy viendo y viviendo muchas meteduras de pata que no benefician en nada a los comercios minoristas. Y concretamente las estoy viendo en la atención al cliente y en la falta de flexibilidad por parte de las tiendas. ¿Por qué esta pasando esto ahora? Si precisamente es ahora cuando, más que nunca, tenemos que tener a los equipos al 100% para que puedan estar preparados para adelantarse a las necesidades de nuestros clientes.
Ahora no podemos parar y no podemos permitirnos meteduras de pata en la atención al cliente
Ya no estamos en marzo de 2020 cuando empezó todo y las tiendas se quedaron paralizadas. AHORA no podemos permitirnos no actuar. Yo personalmente, no entiendo porqué mi peluquera no me ha llamado todavía para preocuparse por cómo me las voy a arreglar si por el cierre perimetral no puedo ir a mi cita mensual. Me pregunto si no se acordará de mí… Yo, que soy una clienta fiel. ¿Qué le impide automatizar un mensaje personalizado a cada clienta donde cada mes le recuerde su cita con la peluquería? Y donde, ya de paso, sugiera un Plan B para las que, como yo, tengamos que esperar un poco más para acudir a nuestra cita.
Si en momentos como estos no nos acordamos de nuestros clientes y no somos proactivos no esperemos que ellos se acuerden de nosotros. Es solo un ejemplo, pero podría poner miles de ejemplos reales que están pasando a diario.
Hay muchos negocios que lo están haciendo de 10 y, como consecuencia, están fidelizando a sus clientes
La cosa está complicada como para que nos pongamos más piedras. ¿No crees? Ojo con la falta de iniciativa que muchas veces va unida a la desmotivación y sobre todo atentos a los estados de ánimo de nuestros equipos. Please, comprobad que los clientes se están tratando como a vosotros os gustaría que os trataran y motivad a los equipos porque, al igual que he dicho que se están cometiendo muchos errores, también hay muchos negocios que lo están haciendo de 10 y, como consecuencia, están fidelizando a sus clientes y ampliando sus base de datos.
¿Cómo fortalecer al equipo de tienda?
Los miembros de tu equipo son tus recursos más fuertes en este momento y podrían significar la diferencia entre seguir luchando y cerrar para siempre. Aprovecha esta oportunidad para mejorar las habilidades de tus empleados, capacitarlos sobre las tendencias que vienen y enseñarles cómo usar herramientas útiles para mejorar aún más su confianza y productividad. Hay personas que creen que no pueden aportar nada y en realidad te pueden ser de mucha ayuda en estos momentos. Demos la vuelta a la situación y busquemos qué puede aportar cada persona.
¿Qué es la motivación de los empleados?
La motivación de los empleados es un impulso intrínseco para esforzarse en el trabajo. Esencialmente, la motivación es la voluntad de expulsar energía para lograr un objetivo, y cuando se aplica al lugar de trabajo, esa definición tiene mucho sentido. ¿Qué tan dispuestos están tus empleados a hacer un esfuerzo adicional? ¿Qué tan comprometidos están con su misión y valores? Los empleados motivados obtienen lo que realmente quieren en el trabajo: reconocimiento y satisfacción, lo que, a su vez, le da a tu negocio lo que quieres: productividad, calidad y servicio.
Pero, ¿qué motiva exactamente a los empleados? Sorprendentemente, un estudio basado en la jerarquía de necesidades de Maslow afirma que el dinero en realidad ocupa el lugar más bajo en la jerarquía de necesidades de un empleado. Este estudio determinó que el dinero tiende a tener un efecto motivador de corta duración en los empleados, mientras que el elogio y el reconocimiento se consideran motivadores más fuertes. Así que no hay excusa para tener equipos desmotivados.
3 claves para motivar a tu equipo
- Establece metas. El comercio es un entorno competitivo y de ritmo rápido, por eso es realmente beneficioso establecer objetivos alcanzables ya que es un factor de gran motivación para los empleados. El error más común que encuentro cuando me reúno con los equipos de tienda y/o gerencia para establecer planes de motivación, es que no se tienen diseñadas metas (realistas) para trabajar con los equipos y, en los casos donde se tienen, no se comunican adecuadamente. Por eso te pregunto ¿Qué pasa si cada día al salir de casa sales sin tener claro a dónde vas? Seguramente los primeros días te parezcan una aventura y, según el tipo de persona que seas, lo llevarás mejor o peor, pero lo que está claro es que si quieres llegar a un destino concreto necesitas un mapa de ruta y eso es lo que le pasa a tu equipo. Una manera fácil de motivar a tus empleados y trabajar hacia los objetivos de tu empresa es crear un plan de competencias que anime a los empleados a luchar por esos objetivos a la vez que les sirva de guía para sus tareas diarias. ¡Importante! Asegúrate de que los objetivos son alcanzables, sino terminarán desmotivando al personal.
- Dar responsabilidad a los empleados. Todos los empleados quieren sentirse valorados y que sus contribuciones marquen la diferencia en el negocio. La monotonía de un trabajo en tienda puede hacer que los empleados se desconecten rápidamente. Una forma de combatir esto es recompensar a los empleados con más responsabilidad. Delegar tareas no solo disminuye su flujo de trabajo, sino que también ayuda a interrumpir la rutina del día de un empleado. ¿Qué parte de tu trabajo podrías transferir fácilmente a un empleado de confianza? Valora si algunos de tus empleados podría llevarte la comunicación en redes, la recopilación de datos, el calendario de eventos y promociones, la asesoría de imagen… Seguro son muchas las opciones que tienes para poder delegar y a la vez motivar a tus empleados. Recuerda siempre que al ofrecer más responsabilidad a tus empleados, demuestras que estás comprometido con su crecimiento profesional y que los ves como algo más que un «activo» para la empresa.
- Sorpréndelos. ¿A quién no le gustan las sorpresas? Siempre que sean positivas 😉 A veces, la mejor manera de motivar a los empleados es romper con la monotonía de un día con una agradable sorpresa y sobre todo en esta época que estamos viviendo donde los ánimos tienden a ir en una montaña rusa. Piensa qué gestos se alinean con la filosofía de tu negocio y te pueden servir para aliviar el estrés de un día ajetreado de trabajo o simplemente para agradecer a tu equipo la implicación y esfuerzo que están mostrando estos meses. Seguro que ellos apreciarán que pienses en ellos. Algunas ideas: ¿Habéis tenido un día muy bueno de
ventas?… Considera dejarlos ir a casa temprano. ¿Quieres darles una dosis extra de motivación? Sorpréndelos invitándolos a cenar y aprovecha para preparar un discurso donde felicitar sus esfuerzos!.
Lo más importante es que hagas todo lo posible para estar disponible para tus equipos y nutrir su salud mental. Soy consciente que todo el mundo está esforzándose en este momento y haciendo todo lo posible para poner cara de valiente y tenemos que seguir en esta línea. Sé la jefa o el jefe que se preocupa por el bienestar mental y emocional de tus empleados y que sobre todo entiende que ellos también son humanos.
Si hoy estás ahí para ellos, ellos estarán ahí para ti y tu tienda mañana. Quién sabe qué retos y oportunidades traerá este 2021 a nuestras tiendas, pero estoy segura que si tenemos en cuenta los consejos antes mencionados, ¡estaremos fuertes para estar a la altura de las circunstancias en lo que se nos presente!
¡Mucha fuerza tiendas guerreras!
Sofía Mateo. Conferenciante ll Formadora ll Retail Coach ll Creadora del Club TQV y del primer movimiento Shop Local Day en España
